3月24日，从国网宁夏隆德县供电公司客户投诉管控分析会上获悉，该公司敢于揭伤疤、找病根、捣病灶，进一步强化内控机制建设，严抓作风转变，切实提升供电优质服务水平。
据了解，该公司今年第一季度客户投诉呈上升态势。针对工作人员大局观念、服务意识不强，工作方法简单、与客户沟通不畅，服务监管不力等实际问题，组织各级相关人员在桌面上摆问题、查根源、商对策，从根本上找准引起客户投诉的真正原因，从措施机制上强迫服务意识和质量的提升，以实际行动构建和谐的供用电关系。
据介绍，该公司将采取一些列措施夯实供电优质服务基础，转变工作作风，树立供电服务良好形象。一是实行优质服务包干和承诺制，班子成员包干供电所、所长包干班组、组长包干员工，所有营销服务人员、农网施工人员签订优质服务承诺书，公开接收监督。二是加强全员作风建设，扎实开展业务知识培训，把强化大局观念、服务意识和改进服务方式方法、提升服务质量作为教育培训的重点，切实从思想上重视，作风上改变，技术上改进，做到服务品质的新提升。三是建成了视频监控室，设专人每天对各营业场所进行监控，如发现服务不规范行为或人员离岗等情况，及时电话通知督促。四是为各营业窗口配备了现场记录仪及录音电话，有效提醒和监督工作人员文明用语、规范服务。五是成立了安全服务质量稽查小组，深入辖区各供电所、农网工程施工现场进行明察暗访，进一步遏制习惯性违章，规范各级人员服务态度。同时，强化制度的刚性执行和“重奖重罚”等措施，倒逼员工习惯养成，以实际行动构建和谐的供用电关系，进一步树立供电企业良好的社会形象。
宁夏隆德县供电公司综合管理部 咸国平
