乳山供电公司通过微信平台提升优质服务水平

发布时间:2017-01-18   来源:大众网

  大众网威海1月17日讯(通讯员 丁伟峰 记者 王晓青) “我家电费这个月用了那么多电,咋回事呢!”“是不是用空调比较多,或者是用电设备没有关上,处于待机状态,另外让小区电工帮助查一下,是不是有漏电现象。”1月13日,乳山静园社区“小区客户微信群”里,国网乳山市供电公司客户经理于涛通过微信群与小区电力客户耐心沟通。

  这是今年乳山公司将用电客户按片区建立微信群,并要求小区服务经理、抢修人员等骨干人员加入。该微信群开通后,帮助解决用电户停电信息订阅、停电信息查询、用户用电问题咨询等业务。该公司借助手机移动端优势,通过微信平台提升高度优质服务,给供电服务的带来很大的方便,让客户在一个更加简单、快捷的服务平台上,足不出户就能咨询各类用电业务,接受用电优质服务。

  “我们不但有与客户建立的微信群,在公司内部还有我们供电抢修人员的微信群,信息可以直达领导。”和客户沟通完的于涛把手机又递到笔者的面前,指着一个新的微信群笑着说道。

  据了解,为了更好地服务客户,乳山公司还在本单位建立了工作沟通微信群,在这个群里有公司领导、各部门负责人、供电所所长和普通员工。 内部微信群的建立,主要是为在客户服务的过程中,解决内部不同专业、多部门的协调配合及信息传递。涉及到一些工作预警也可以在第一时间发布。无论是谁,哪怕就是一位普通员工,对工作有好的意见和建议,可以不经过层层传递而直达领导层,使得信息传递更快捷,服务更高效。目前,乳山公司已经建立33个这样的小区微信群,覆盖客户9千余人,解决问题达到170多起,微信群获得了广大客户的赞同的欢迎。

      关键词: 电力新闻


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