宜兴市供电公司:“微”小力量汇成“洪荒之力”

发布时间:2016-10-17   来源:英大网 

 刚回到家,江苏宜兴市供电公司营销部用电检查员孙天鸿稍事休息后就拿出手机打开“专变客户服务”微信群,翻阅都有哪些用电客户提出的问题需要自己回复。工作日上班,回家“微信上班”,这种节奏他已经习惯了,且乐此不彼。几个月来,孙天鸿就是靠微信群积累了大量人脉,取得了很多用户的信任与好评。

  像孙天鸿一样,每一个用电检查员都创建了微信群,群内由全市上百家用电客户组成。用电检查员就是群主,都拥有自己的粉丝。他们利用用电客户微信群,为供电服务区内的用户提供更加便利优质的服务。该公司营销部用电检查专业创建微信群,重新定义“营销与服务”的理念,打造新媒体供电服务品牌形象。今年建群短短8个月,该公司营销部通过微信群凝聚了一股股微小的力量,汇聚成大爱的“洪荒之力”,助推公司优质服务工作阔步向前。

  参谋企业用电助力降本增效

  经济新常态下,减轻企业的运营负担,让企业轻装前行,对于稳增长、促改革至关紧要。去年4月份,国家发展改革委决定,将全国工商业用电价格平均每千瓦时下调约1.8分钱;12月底,决定将全国一般工商业销售电价平均每千瓦时下调约3分钱。宜兴市供电公司用电检查员第一时间与相关企业联系,落实政策,帮助企业“减负”。

  宜兴天山水泥有限责任公司有关部门负责人李阳在接受笔者采访时表示:“我公司的用电成本占生产经营成本的22%左右,电费的增减对公司的盈利水平影响较大。今年前7个月,公司总共用电4354万千瓦时。由于电价下调,相较于去年的电价水平共节省电费支出174万余元。”

  “现在,我们已经与宜兴的4000家左右的企业建立了微信互动关系,并计划将互动关系覆盖到全部的专变用电客户。”由用电检查员与这些企业之间建立微信群,通过微信,定期、不定期推送安全、节约用电相关知识和停电信息等,指导企业充分利用好分时电价政策,建议他们科学安排生产班次和流程,有效转移高峰用电负荷。同时,建议企业多用谷期电,减少电费支出。此外,针对部分企业缺少专职电工的情况,公司还适时推送无功补偿等相关管理知识,指导企业提高功率因数,让更多企业在力调电费方面得到实惠。

  某种意义上说,建立与企业用户的实时沟通,是搭建了一个工作新平台,不仅减少了客户来回奔波,还增加了人员之间的交流讨论,通过一条条小小的语音,影像资料,文字的上传,对于客户提出的一些用电问题,工作人员都能得到及时回复。江苏江润铜业有限公司电气负责人蒋福良说:“微信群让客户与供电的联动更加便利,提升了信息共享程度,使服务更加高效,这值得点赞,更值得在更多的服务领域里普及。”

  发布停电信息方便企业生产

  “停电时间:无锡宜兴10千伏桐桥线马塘支线0#至8#、马塘西支线0#至11#等支线修理……”9月19日,一则这样的停电消息在宜兴市供电公司“用电检查”微信群发布,同时被群友转发。这也是该公司多渠道宣传停电计划、减少投诉的一项新举措。

  针对宜兴地域广、企业分散、宣传停电通知难度大的实际,该公司在原有的电话通知、广播电视预报、小区张贴通知等基础上,借助手机微信快捷、方便、“有图、有真相”等特点,在微信群转发停电通知向各家企业及时预报停电信息。同时该公司还与当地电视台微信公共号携手,将停电通知发布在其公共号,使关注该公共号的企业或市民能通过微信轻松、实时掌握停电情况,做好家中停电的应对措施。截至目前,该公司运用微信群已成功报送停电通知150余次,转发量达20余万次,并取得良好社会效益,获得企业赞誉。

  此外,该公司用检人员通过文字、图片、语音和视频等形式第一时间在群里汇报工作情况,相关领导能够及时有效获知服务工作的进程和存在问题。还有,营销部通过微信群实时发布用检工作的相关政策、文件、表卡册、会议通知和工作动态,答疑解惑,确保信息公开公正透明。

  多方信息共享破获社会诈骗

  8月17日下午1点多,一男子戴着印有“江苏电力”字样的黄色安全帽,穿着蓝色工作服,来到了和桥一纺织企业。他自称是宜兴市供电公司员工,因今年气候特殊,为保障电力运行,来给企业变压器修试、加油,需要预收变压器加油费310元。

  然而,送走了这位“供电员工”,企业电工随即在该公司设立的企业“专变客户服务”微信群中反映了这一情况。得知情况,用检员徐君法和同事黄志强立即赶到现场。通过查看企业监控资料,确认该男子非供电公司员工,同时协助企业立即报警。和桥警方经过走访、调查,于8月20日将该男子抓获,并处以该男子行政拘留10天。

  “各客户经理,请抓紧时间填好‘用电检查书’并分发,抓紧制定完善每一户的检查计划。”用电检查班班长芮俊东在群里说。“用电检查书中‘申请’填谁?用户还是客户经理?” 用电检查人员芮俊东接着问。……不一会儿群里就热闹起来了。“用电检查工作微信群的建立极大地方便了各用检员之间的交流和信息共享。有什么在群里说一声,大家立即开展讨论,问题很快解决,省时省话费又省力。

      关键词: 电力新闻

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