北京电力实现业务线上办理全覆盖

发布时间:2017-01-24   来源:中国电力报

  “现在有了掌上电力手机App,申请停电报修电话不到20分钟,电力抢修人员就到现场了,派谁来,从哪来,几点到,就跟用‘滴滴’一样方便……”日前,家住北京丰台区的市民田丽颖使用 “掌上电力”App报修服务后满意地对记者说道。

  这仅是国网北京市电力公司新推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台中,新增加的“掌上电力”App电力报修服务内容。该服务使得市民在家中遇到突发情况停电时,可通过“掌上电力”App进行一键报修,实现了客户和抢修人员及时互动,电力抢修可视化。据了解,自报修服务开通以来,已为751户市民解决了电力故障问题,到达时间和抢修时间较以往分别缩短了10分钟和12分钟。

  据国网北京电力营销部副主任李海涛介绍,目前,北京地区电力服务已从线下向线上全面升级,推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台主要包含 “掌上电   力”居民版App、“掌上电力”企业版App,是一个实时在线、互联互动的OTO电力服务平台,集购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务于一体,实现了电力业务从营业厅、热线电话受理的线下业务转移到手机App线上受理。

  据悉,通过该平台,国网北京电力“互联网+购电服务”已实现全市网络购电率达60%,应急送电服务累计受理40万笔,电费下发平均时长缩短8.6分钟;“互联网+办电服务”已累计受理低压用户报装1.9万起,高压用户报装1600起。特别是去年8月通过“掌上电力”企业版App推出的“互联网+大客户服务”,目前已覆盖全市近80%的高压电力客户。

      关键词: 电力新闻


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