国网吉林信通公司开展“3·15”信息客服优质服务宣传活动

　　3月15日，国网吉林信通公司开展2024年“3·15”信息客服优质服务宣传活动。

　　为持续提升186信息客服优质服务水平，面向用户强化基层服务，全面加强专业服务支撑能力，赋能数智化坚强电网，国网吉林信通公司依托“党建+186信息客服”载体，以“聚焦数智赋能、畅享优质服务”为主题，线上线下同步开展“3·15”信息客服优质服务宣传活动。

　　线上，该公司通过“i国网”面向全省用户发放基层数字化需求问卷28840张，实现主动服务，推动基层诉求“有处报、有人管、快速办、满意结”，从服务内容、服务范围等方面延伸186客户服务触角，营造良好的数字化服务氛围。

　　线下，该公司设置宣传展板8个、发放宣传手册460余份、发放问卷28840张，通过有奖竞答形式宣传186信息客服六大服务渠道、数字化转型成果、倾听一线心声、普及安全知识，同时联合移动公司为用户现场办理集团号、更换“超级SIM卡”等业务，打通客户服务最后“一公里”，发挥数字化服务倍增效应。

　　下一步，该公司以此次宣传活动为契机，跟踪用户回访，优化系统性能，实现数字化需求精益化闭环管控，助力公司数字化转型。（王佳）