华北能源监管局12398热线2017年2月份投诉举报情况通报

发布时间:2017-03-15   来源:中国电力网

  华北能源监管局以问题监管为导向,认真查办投诉举报事项,努力促进区域能源企业服务水平提升,依法保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序。现将2017年2月份投诉举报情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)收到有效信息情况

  2017年2月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息452件,同比增长49.18%。

  按诉求性质分类,投诉44件,占有效信息的9.74%;举报3件,占有效信息的0.66%;咨询398件,占有效信息的88.05%;表扬、求助、建议等其他方面7件,占有效信息的1.55%。

  按反映渠道分类,12398电话449件,电子邮件2件,上级交办1件。(2017年2月收到有效信息情况见表一)

表一 2017年2月收到有效信息情况

  单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

42

2

398

7

449

电子邮件

1

1

0

0

2

其他

1

0

0

0

1

合计

44

3

398

7

452

  (二)分类情况

  2月收到的有效信息中,电力行业类340件,占75.22%;新能源和可再生能源类45件,占9.96%;石油天然气类1件,占0.22%;煤炭类2件,占0.43%;其他事项64件,占14.16%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共47件。从业务分类情况看,供电服务方面40件,占85.11%;电力安全4件,占8.51%;成本价格和收费2件,占4.26%;其他事项1件,占2.13%。(2017年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2017年2月电力行业有效信息按业务分类情况

  单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

1

0

1

电力交易

0

0

1

0

1

电力安全

4

0

20

0

24

市场准入

0

0

91

0

91

供电服务

37

3

120

1

161

成本价格和收费

2

0

22

1

25

其他事项

1

0

36

0

37

合计

44

3

291

2

340

  二、受理及处理情况

  根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,2月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效的处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对涉嫌违法违规的立案调查。

  本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单65件,其中,投诉44件,举报3件,咨询14件,表扬及其他4件,已办结16件。47件投诉举报事项中,我局受理38件,不予受理9件,已办结10件。

  三、反映的主要问题

  2月份,47件投诉举报事项反映的问题全部集中在电力行业,主要是服务行为和频繁停电两个方面。

  1.服务行为方面问题。本月共接到群众反映供电企业服务行为问题12件。主要是反映部分基层供电企业服务不规范、不到位,工作人员服务意识淡漠等问题。例如,河北保定某群众反映当地停电18个小时,联系供电所告知用户是开关问题,晚上10点即可恢复供电,但一直未来电,再次联系供电所,工作人员互相推脱,用户强烈不满;河北廊坊某群众反映欠费停电缴纳电费后,仍未恢复供电,多次拨打95598,告知用户派人查看,但一直无人到场帮助解决;天津某群众反映到电力公司领取发票时,工作人员态度恶劣并私自扣留用户身份证件。

  2.停电抢修问题。本月共接到群众反映频繁停电、抢修不及时等问题12件。例如,河北唐山某群众反映因变压器超负荷,晚上频繁停电;北京市某群众反映晚上用电高峰期频繁停电,多次拨打95598无法彻底解决;河北邯郸某群众反映变压器漏油着火,联系供电公司和95598均无人处理;河北张家口某群众反映13点缴纳电费,直至16点仍未恢复供电,4次拨打95598,每次均被告知需要等待30分钟,用户强烈不满。

  四、问题分布情况

  2月份,受理的38件投诉举报事项中,涉及北京市电力公司1件,占2.63%;天津市电力公司8件,占21.05%;河北省电力公司15件,占39.47%;冀北电力有限公司10件,占26.32%;内蒙古电力公司4件,占10.53%。

  (一)北京市电力公司

  本月,北京地区派送工单共8件,其中投诉1件,咨询6件,其他1件。(北京地区有效信息见表三)

      关键词: 电力新闻


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