2008年10月1日，是我们伟大祖国59岁的华诞。对于青海省电力公司和广大用电客户来说，它也成为了划时代的一天。这一天，作为国家电网公司“SG186”工程营销业务应用建设第一批试点单位，青海省电力公司营销系统在全国率先上线运行，这个特殊的日子也因此被载入了青海电力的史册。
为了迎接电力改革与发展的挑战，2006年4月29日，国家电网公司确立了“十一五”信息建设目标，并全面启动了信息化建设重大工程——“SG186”工程。
蓝图化“难境”——新系统破除信息“瓶颈”
青海省电力公司早在营销系统建立之初，就一直将各类营销自动化、信息化技术作为电力营销业务的重要支撑手段，营销信息系统建设因而取得了一定的成绩。但旧系统存在的局限性，导致电力企业部门之间各自为政现象严重，有时甚至一个部室内的成员，对相互间的业务都不够了解。
从事基层信息工作的同志都曾有过这样的体会，很多数据要反复上报给不同的上级部门，而部门之间报表软件又各不相同，不但填写起来费时、费事，而且工作的重复性还造成了大量时间的浪费。简单的数据交换和信息共享，由于没有统一的信息平台，就使得信息化的发展形成了“瓶颈”，给工作带来了不必要的麻烦。
资源不能共享、忽略客户需求等弊端已经使新形势下的国家电网，在综合查询、业务分析等方面无法满足管理层从企业全局出发、对企业各个业务综合分析的需求。因此，国家电网迫切需要建设一个统一的数据中心系统，以便为各个应用系统提供集中服务的数据环境，达到提升企业管理水平和竞争力的战略目标。“SG186”工程在此时应运而生，正好解决了这一系列的问题。
营销业务应用项目是“SG186”工程八大业务应用中最复杂、最重要的应用系统之一，它涉及到电力企业的多项业务。2008年3月21日，“青海省电力公司‘SG186’工程营销业务应用系统”正式启动建设。在项目启动会上，青海省电力公司成立项目领导小组，对项目的建设工作做出整体部署，一场硬战于是拉开了序幕。
由于时间紧、任务重、要求高，实施难度大，省电力公司提前谋划，统筹安排，扎实做好各项准备工作，确保如期实现系统全省割接上线。
“SG186”工程，从此以国家电网公司“纵向贯通、横向集成”的理念在青海这片热土上编织开了一个庞大的电网信息网络，更以大手笔描绘出一幅国家电网公司“十一五”期间信息化发展的美好蓝图。
上下齐努力——寻找差距创“试点”单位
对于青海这个较为落后的省份来说，能够获得与上海、福建、天津等发达地区网省公司交流学习的宝贵机会，是十分难能可贵的。因此，从项目启动伊始，省电力公司就予以了高度的重视。公司总经理、党委副书记张书豪，党委书记、副总经理魏海平就曾多次在会议上强调营销业务应用系统建设对青海电力发展的重要性，希望通过营销系统高起点、高水准、快速度的建设水平，来真正实现青海省电力公司“小而强”的奋斗目标。由公司副总经理全生明、总工程师祁太元等领导组成的项目领导小组，亲自跟踪、督办从资金到位到设备招标、购置等具体工作的落实情况，保证了系统部署工作的顺利开展。
3月27日，由项目业务支持小组成员牵头、70多名相关业务骨干组成的8个业务调研组，对19个业务类别展开了为期21天的调研。每个包括资深业务骨干在内的小组在调研之前，都对本组相关业务进行了再学习，在深入理解所调研课题的基础上，力求了解每一个细节，把调研工作做到最好。同时，参加调研的业务专家还将标准化设计与管理和流程梳理相结合，为促进下一步业务和管理能力的提升及营销业务应用的建设做好准备。
3月28日，省电力公司营销部按照建设营销业务应用实施项目的统一要求和部署，与参与工程营销管理业务应用系统建设的朗新公司共同制定了实施方案，自此项目建设的各项工作开始按照计划有序开展。国网公司营销管控组在第一时间下发了《管控办法》，省电力公司组织参加调研的业务专家提前集中学习，积极利用营销业务应用实施项目的各类会议向各级领导和业务人员宣贯该《办法》。经过宣贯和学习，省电力公司从地区公司领导到各职能部门负责人直至参与调研的各小组业务人员都对国家电网标准化设计成果以及管控办法和要求，有了全面深入的了解。
新的营销业务应用系统改变了原有的营销业务操作方式，省电力公司营销部在地市级供电企业的基础上，提出了“一部三中心”，即营销部、客户服务中心、电能计量中心和电费管理中心的建设方案，并在全国率先实施。成绩注定凝结着汗水，方案的提出和实施，并非一件轻松的事。新的系统、新的方案，将旧营销模式进行了一次颠覆性的改革，以前庞大的机构被精简成为简单的“一部三中心”。“以前的分管机构消失了，一些小的供电营业所会不会因无上级管理，变成一盘散沙？”这个严峻的问题摆在了项目组面前，身为组长的省电力公司副总经理全生明经过反复思考，最终决定根据各地实际在电力营销系统具体实施“一部三中心”建设方案，并在多次会议上强调方案的重要性。
在保证方案按计划进行的同时，营销系统项目组还将业务应用实施标准设计下发到各地区供电公司，组织营销人员深入学习。项目组组织专业人员结合我省实际讨论分析，重新审视了我省电力营销的业务处理流程与方法，找出差异及其成因，从而改进了原有工作方式及工作思路上的不足。在寻找差异的过程中，营销人员将每一个差异的发现、每一个问题的讨论、每一次的分析与思考，都视为一次难得的学习机会，在差异的分析和比对中不断提高自身业务水平。
随着营销业务应用项目的有序开展和对国网标设学习的不断深入，一些营销管理人员对标准化消除了其原有个性和特殊性的做法不能接受，认为以前自身多年的特点、甚至是特色，就这样被抹杀了，是不能够被理解的。但通过无数个日夜的学习、讨论、分析和比较，大家的思想认识发生了很大的变化，每个人都从学习中逐步意识到公司集团化运作和标准化管理的目的和意义，也对营销业务流程特点有了更深入的理解，不但从追求个性达到了谋求共性，还积极地开始推行标准化设计的成果。
在从上到下的共同努力下，青海省电力公司成为国家电网营销业务系统建设的试点单位之一。这一喜讯，大大增强了工作人员的干劲和信心。7月初，项目领导小组完成了各项工作中环境的集成工作，保证了测试、培训和验证等工作的顺利开展。每一个阶段性的胜利，都凝聚着青海电力全体营销人员的心血。
打响“攻坚战”——弘扬“五个特别”精神
项目从准备到实施的整个过程，对于省电力公司全体营销人员来说，都像是在打一场攻坚克难的硬仗。在这场没有硝烟的战斗中，项目组和全体营销人员充分发挥高原人“五个特别”精神，主动放弃节假日，加班加点，为新系统顺利上线提供了保障。在保质保量完成新系统上线各项工作的同时，营销人员仍然坚持日常工作的开展，实现了上线工作和日常工作两不误。
在上线准备的过程中，为满足国网标设数据模型要求，省电力公司对所辖供电区域内所有用户、关口及上网电厂、所有变电站、线路、台区及其它营销相关信息进行了全面普查。这次普查工作，涉及范围广，参与部门多，质量要求高，时间要求紧。为保质按时完成普查任务，确保数据录入的准确性，省电力公司营销部精心组织，各部门全力以赴，普查人员在人员少、任务重、时间紧的情况下，任劳任怨，一丝不苟，白天入户调查，晚上挑灯整理、录入信息，工作至凌晨是常有的事。由于营销部门认真细致的工作，此次普查做到了数据无一遗漏、真实可信。在系统试运行阶段，各地区营业部门每天召开碰头会，积极与各参试单位进行沟通，及时解决试运行过程中出现的问题。
系统试运行如火如荼进行的同时，营销部积极抽调6个供电公司及计量中心的业务精英1774人，针对新营销系统上线工作展开了培训。培训自7月20日起，到8月31日不间断地举办了29期，调动电脑百余台。这是青海电力系统历史上规模最大、时间最长、参培人员最多的一次培训。此次培训的授课教师全部由朗新公司专业人员担任，为了增强授课的效果，在每一次课前，项目组都会主动与教师进行沟通，授课教师更是毫无保留地将自己所知倾囊相授。参加培训人员的学习兴趣非常浓厚，上课时每一个人都认真记录，深怕漏掉一个知识点。大家互相学习、不懂就问，有的学员甚至在学完一期没有理解透彻的情况下，主动要求第二期继续学习，直到完全明白掌握为止。由于培训地点设在了电力培训中心，因此培训中心从领导到教师都积极参与配合，他们不但给学员们提供了良好的授课条件和营养的饭菜，还专门分派了2位教师作为此次培训的班主任。
负责培训人员，从项目组到授课教师，从班主任到相关负责人，42天主动放弃节假日，没有一个人休息过。付出就有收获，大家的努力换来了参加培训的1774人全部熟练透彻掌握所学内容的骄人成绩。
“我”不怕辛苦——只为肩负责任与使命
从7月份直到系统成功上线的几个月中，为能够尽快熟练掌握新营销系统的操作和应用，参与测试的工作人员刻苦培训，抢抓时间。夜晚的街道万籁俱静，测试现场却人头攒动，顾不上休息的营销系统测试人员仍在辛勤地劳作着；餐厅开饭时间，却经常不见营销系统测试人员的身影，此时的他们正在啃着饼干、方便面，继续工作着。终于，新老系统在9月10日实现了各地区公司并行运行，为了保证系统上线期间业务的连续性，广大营销人员在做好正常工作的同时，利用一切休息时间全力开展系统上线的各项准备工作。
大柴旦供电公司员工张铁赞在得知父亲去世的消息后，为不影响工作，他毅然忍受着巨大的丧父悲痛，坚守在自己的工作岗位上，没有跟老父亲作最后的告别，留下了终身遗憾。
从事系统上线测试的赵嵬本来打算8月份结婚，但一心扑到系统测试工作上的他，却不顾家人的抱怨，主动将婚期一推再推，从9月到10月，再从10月到11月。他说：“只要系统能顺利上线，我晚几天结婚没关系。”
刚生完孩子的井有湘，本应该在家休产假，但她放不下手头的工作，硬是撇下三个月大、还嗷嗷待哺的孩子，投身到一线的营销工作当中。孩子太小，家人无法照顾，只好抱到系统上线的现场让她给喂奶。无独有偶，乌兰县的农电工赵铭菊，在得知被抽调到新系统从事迁移工作时，也毅然放下仅有10个月大、还在襁褓中的孩子，投入到新的工作中……这样触动人心的一幕幕场景几乎每天都在系统上线的队伍中上演，从6月底开始，所有参与系统上线工作的人员就一天也没有休息过。无法照顾家人，他们心中充满了愧疚；而系统上线能够造福电网，却是他们心中无比的自豪。
回顾半年多来的工作过程，可以肯定地说，从来没有任何一个历史时期，能够让全体营销人员如此凝心聚力、忘我投入地参与到一项工程中来；也从来没有任何一个历史时期，能够让广大营销人员如此集中、全面地对营销业务知识进行过系统的学习。上线的准备工作充满着辛苦，但面对青海百万用电客户的期盼，电力营销人员放下了家庭、忘记了疲惫，他们用行动诠释着新系统所赋予的社会责任和神圣使命。
全国第一家——创造历史的辉煌步伐
10月1日，青海省电力公司营销业务应用系统正式上线运行，进度位列12个试点省份之首。而青海推行的营销系统、管理体制、管理标准同时也是三为一体的整体上线模式，也成为全国第一家。
新的营销系统将旧系统分散、孤立的数据资源集中存储、统一管理，建立完善、统一的报表与规范的指标体系，有效改善同一指标多人维护、多重上报的问题，大大提高了工作的效率。其中新增的业务功能体系项目，使营销系统在工作中呈现出与原来完全不同的面貌：新增的账务管理，结束了我省电费实收、账务凭证及账卡长期手工处理的落后面貌，既减少了手工账的误差，又提高了工作的效率；新账务管理要求各地区公司只设立一个账户，加快了资金归集，加大了资金管理力度，避免了挪用现象；有序用电管理，在供需不平衡(供不应求)的情况下，做出有针对性的调整计划，避免应突然停电或限电造成的事故；市场管理功能，可以根据用户售电量情况，较准确地分析和预测售电量指标，挖掘潜在客户分类，做出较准确的市场定位，增强电力企业的市场竞争力。新系统还实现了对供电、购电、用电三方数据的实时采集和监控，利用采集的电量与抄电电量进行比对和电费计算，可以利用有序用电的功能，逐步实现对限电、停电功能的直接控制。
新营销业务应用系统不但构建了一个整合电力公司各系统的一体化平台，实现了各个层面的资源共享，而且集成与优化、消除信息“孤岛”，使得网络化、扁平化的管理成为现实。同时，它还把企业的员工、客户及合作伙伴整合到这个统一的平台上来，实现了各部门协同工作。新系统上线后，改变了我省电力营销过去多系统造成的信息不一现象，实现了信息的统一维护及无障碍共享，为经营分析和管理带来了极大的便利。从今以后，客户到电力公司办理业务，就能够实现“进任何一个门、找任何一个人，都可以解决所有相关业务”，大大节省了缴费排队的时间，提高了服务的效率和质量，从而使省电力公司的营销工作能够适应电力市场规模化、集约化的发展趋势，提高了企业在能源市场的整体竞争力。
另外，营销信息资源的整合，在营销工作上改变了电力企业传统的以生产为导向的经营理念和价值观，将之转变为以客户为中心的营销服务模式，架起了企业与客户沟通的桥梁。客户也可以通过相关的系统获得更好、更全面的服务，企业能够更多地了解客户的需求，服务更加人性化，因而美誉度也在无形之中得到提升。
在国家电网公司的有力指导下，青海省电力营销业务应用项目已经全部按计划上线运行，青海电力营销从此将迈开豪迈的步伐，在竞争激烈的电力市场上，创出一个新的世纪！（作者: 李银生 甄国青）
关键词：
青海电力
，SG186
中国电力网严正声明
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