“这种家门口的用电安全宣传搞得好，我哩很需要这些实用的知识！以后能不能多办办这样的活动啊！”8月12日。正值奉新供电公司安全知识巡回宣传活动进行之中，罗市镇竹溪村一位村民专门向公司95598客服中心打来电话，话里透着满意和期待。自今年民主评议行风工作开展以来，奉新公司主动服务企业、服务三农、服务社会，那些看似平凡的实事、好事、举措，想在前头，做在实处，为群众带来了方便和舒心，构建了和谐平安的供电环境。
解决“老大难” 送上“放心电”
因地处多雷区，奉新县雷暴日及强雷电频繁 ，虽然雷电属不可抗力且农网防雷水平相对较弱是客观事实，但也给老百姓留下了“一响雷就停电”的印象。在今年７月的走访和意见征询活动中，与往年相比最明显的是，这种不满声消失了！稳定可靠的供电表现为该公司赢得了良好的“群众基础”。
为了解决电网防雷技术难题。该公司尽心尽责，以“最大限度减少雷击停电”考量自身供电服务能力，早早进行专题研究部署，年初投资150多万元，对全县80余条10千伏、35千伏主干线路及受雷较多、较重的分支线路瓷瓶进行更换，对多雷地区线路适当增加避雷器，并重新计算35KV线路保护定值，全面做好线路的避雷器、避雷线及接地电阻检测工作。为了减少施工停电影响、集中安排进行的作业十分紧凑，各所施工人员经常一天要更换一千多只瓷瓶，平均每人每天上三十多基电杆，终于赶在雷雨多发时节完善了防雷设施，原经常出现的瓷瓶击穿导致的断线故障终于“消停”了。
强网就是强服务，他们做的不仅是防雷技改。在省电力公司、南昌供电公司的关心和大力支持下，电网建设抢在连年攀升的负荷前面快步推进，仅今年上半年，农网完善工程等两项投资千万元以上的建设工程相继竣工：变电站全面完成开关“无油化”技改，工业区35千伏和县城10千伏主干线分别实现“手拉手”，赤岸３５千伏变电站提前完成扩容改造并与相邻的冯田站“牵手”，境内首座220千伏变电站成功投运……经过汛期前后强雷电、强对流、台风等恶劣天气的不断考验，该县未发生电压失压或大面积停电事故，线路受雷击跳闸次数明显下降。电网抗灾能力增强。二季度10千伏线路和35千伏以上线路保护动作次数同比分别下降24.5%和59%；综合供电可靠率为99.75%，同比上升0.4%，综合电压合格率为97.3%,同比上升0.1 %。
基于实干，这是服务能力的一种积淀！对此，县人大副主任欧阳柏林的评价是：“供电部门真是做了工作！主要工作做在前面，行风评议工作基础打得比较牢，值得地方一些单位部门学习。”
追求“零隐患” 送上“安全电”
奉新县是全国首批商品粮基地县，耕地面积42万亩，全县18个乡镇场农排线路120多条，年排灌用电在50万千瓦时左右。贯彻“新农村、新电力、新服务”的要求，奉新公司甘当电保姆，连续三年开展农排线路隐患专项排查整治，今年更以“零隐患”为努力目标，强化防涝、抗旱时期的农排用电隐患治理。
因属用户产权设施及临时用电的特点，自行架设的农排线路隐患虽经二年整改仍有少数难以根治，今年，在“治理隐患、防范事故”为主题的安全月活动中，该公司对查排出的危及安全、不配合整改的“遗留”农排线路隐患一抓到底，积极争取政府支持，由县安全生产监督局下发通知限期整改，由各乡镇专人抓管。供电公司免费帮助进行线路架设和提供技术服务。从而撬动了“死角”。同时，各供电所对农排线路巡检，规范漏电保护安装使用，发现处理农忙时农户私自拆除漏电开关等多起安全隐患，实现连年全县农村人身触电伤亡“零事故”。8月4日至13日，公司举办一次“安全用电伴奥运同行”的农村安全知识巡回宣传。冒着高温进村入户，热心引导农民和农村加工业主掌握安全用电常识。
出于真情，这是服务理念的一种升华！为了高水平地做好用电安全服务，公司还着手建立重要客户安全技术档案，协助重要客户建立健全应急预案，编制供电保障手册。
巧用“指南针” 送上“满意电”
倾听、了解、沟通，把客户需求作为服务“指南针”。在今年民主评议行风工作期间，该公司敞开大门，走访、电话随机访问、发放了４８０００份满意度测评表，向覆盖全县近６０％的城乡客户家庭广泛征求意见建议。并推出十项举措狠下功夫切实解决行风建设方面存在的问题。来自县消协的信息显示，至目前为止，供电服务实现“零”投诉。
为满足不同客户的实际需求，增强服务的针对性，该公司实行了“感恩客户、精细服务、奉献社会”的分类服务体系，实行大客户经理制，对大客户和重要客户变“事后抢修为事前检修”，对一般客户实行全天候、全方位、全无忧服务，对孤寡老人、五保户等特殊客户进行建档、定期走访，无偿服务。分类服务开展两个月来，仅澡下供电所已主动为五保户、养老院等用户免费出工服务16次，为辖区6家专变用户及53台公变做好安全“体检”。
致力于优质服务常态机制的建立和完善，该公司坚持纠建并举，共进行不定时行风检查22次，扣罚金额数千元，有效增强了员工注重细节的良好服务习惯；
源于需求，这是服务水平的一次次升级！实行准军事化管理，结合“金牌服务迎奥运”活动大兴文明服务之风；投入38万元对县城营业网点进行新增和改造，方便群众交费； 95598客服系统已正式运行。业扩报装一口对外、绿色通道一拨即通、24小时值班抢修一叫就到，减少停电零点工程一气呵成……
挥洒的汗水不会白流，社会各界和群众的满意是供电人收获的最好礼物！
7月28日，一封客户感谢信寄到公司，署名为赵传发的老人在信中讲述了供电员工冒着高温免费为他排除室内线路故障、却连水都没喝一口的事，激动表示要用这片纸只字来表达对全体供电员工的敬意！
8月5日，宏伟汽配公司在行风监督员座谈会上自发送上一面“心系园区尽责 服务企业尽心”的锦旗：“我们对供电部门的感觉就象是亲人一样！供电服务没的话说，你们辛苦了，就用这表达一下我们的感谢吧！”
8月14日晚，干洲水头村11档500多米农户产权排灌线路被盗，几百亩旱田急需抽水灌溉，当得知村民一时拿不出材料钱时，所长余达文私人垫资2000余元，并组织人员从次日早上6点直到下午4点连续作战，修复线路，解了燃眉之急……
服务无止境，光明传真情。以优质服务平台，传承“更强、更快、更高”的奥运精神，奉新公司全体员工正用心书写着“员工成长、企业发展、政府放心、客户满意”的和谐新篇！
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通联地址：奉新县供电公司党委工作部 吴丽红
办公电话：0795-4627974 手机：13576175186
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奉新县供电公司
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