记者：钟宏世 马兆明
奥帆赛保电是当前重中之重，必须举全公司之力，未雨绸缪，坚决打赢奥帆赛保电战，绝不能有丝毫懈怠、半点闪失
8月8日，北京奥运会帆船比赛将在青岛举行，保证青岛奥帆赛安全供电已进入到了关键时期和决战阶段。即墨市供电公司主要担负着两大奥帆保电任务：一是保证青岛供电大动脉在即墨境内的安全畅通；二是保证即墨自有电网的安全可靠供电。
数字显示，即墨境内有500千伏变电站1座、500千伏线路4条、共214基铁塔、长度约86公里，220千伏出线18条、铁塔510基、长度约230公里，这些重要输变电设施担负着青岛大部分地区的供电任务，是青岛地区供电主动脉，不仅关系着整个青岛地区的安全稳定供电，还将直接影响到奥帆赛的安全顺利举办，是青岛奥帆赛安全保电的重要环节，责任重大自不待言，随着奥帆赛开幕一天天临近，即墨市供电公司压力与责任与日俱增。
“奥帆赛保电是当前第一位的任务，必须举全公司之力，各项工作未雨绸缪，坚决打赢奥帆赛保电战，绝不能有丝毫懈怠，绝不能有任何马虎，绝不能有半点闪失。”今年年初起，即墨市供电公司以强烈的责任意识和使命意识抢先行动，对奥帆赛相关变电站及重要线路，分类别、有重点地进行了安全检修维护。为了不影响客户用电，公司专门成立了夜间检修小组，许多检修工作均在午夜进行。检修维护人员在抢速度同时，严把检修质量关，全力以赴确保奥运用电万无一失。即墨供电公司还以奥帆赛保电为主题，对全体员工进行了相关培训，并着手应急预案编写前的调研。进入5月份，即墨市供电公司按照山东电力集团公司、青岛供电公司和即墨市委、市政府的有关部署要求，把奥帆赛保电列为公司头等大事来抓，组织成立了奥帆赛保电领导小组，并下设领导小组办公室，在公司上下建立起了严密的组织保障体系。即墨供电公司主要领导多次亲自召集研究制定《奥帆赛安全保电方案》，为突出应急保电方案的可操作性，即墨供电人几易其稿，不断修订完善，最终形行的奥帆赛安全保电方案使每一项任务全部分解到即墨供电所辖的部室、站所，落实到专职人员，真正做到了缜密细致，“一竿子插到底”。
即墨境内保电电站线路点多、面广、距离长，为防止和避免奥帆赛期间一旦遇到暴风雨、台风等恶劣天气，因线下树木过高、倒塌后打倒线杆或打断线路，造成线路事故跳闸，危及电力线路安全，即墨供电公司提前行动，4月份加大了对线下树木、违章建筑物排查摸底，共查处线下隐患600余处。针对这一情况，即墨市供电公司专门报请即墨市政府有关职能部门和各镇、街道办事处，对线下违章树木和建筑物进行了一次集中清理，及时消除线下安全隐患，确保奥帆赛期间安全供电。为加强今后的动态监控，即墨供电公司严禁在电力线路走廊内栽植高杆树木、盖建筑物，以保证即墨市电网安全稳定运行。
今年5月，即墨供电公司还联合即墨市安监局、市企业发展局等部门来到高丽钢线、永元纺织等重点用电户，进行了一次性安全专项大检查。检查人员进变电站、入高压室、登电线杆，对设备运行情况进行全面“会诊”，查找安全隐患，对于评估不合格的设备提出整改意见，限期整改，避免奥帆赛期间用户设备原因影响电网安全运行。即墨供电技术人员还走进即墨市党政机关、部队、宾馆饭店、医院、新闻媒体等特殊客户细致调研，整改安全隐患40多项。
整合内外部力量，建立“外防”、“联防”、“内防”三级安全防护体系，形成全民参与，联合作战，齐抓共管，群防群治的防护格局
“‘外防’就是指充分依靠公安力量，加强对重要变电站、输电线路的外部警戒和周边治安巡逻，重点加强夜间巡逻，确保即墨境内的变电站和输电线路安全稳定运行”，这是即墨市供电公司三级安全防护体系的一项重要内容，除“外防”外，还有“联防”、“内防”两级防护体系。
“联防”是指依靠和配合即墨市武装部，安排相关镇、村的民兵预备役和治安巡逻队等群众力量，实施特级保护，部署人力开展24小时蹲守看护，对即墨市境内多条通往青岛的输电线路和多座杆塔，奥运期间，重点保护，特别看护，严密防范人为蓄意破坏电力设施行为的发生。
“内防”是指对即墨市供电公司的重要变电站和输电线路，按照《奥帆赛保电实施方案》具体要求，动员公司内部一切力量，加强内部巡视和防护，全力以赴确保供电安全。
据介绍，奥帆赛期间，即墨境内需要保电的重点变电站和输电线路点多面广距离长，如此艰难繁重的任务，非即墨供电自身力量所能及，对此，即墨供电公司在即墨市委、市政府的正确领导下，结合企业内部和即墨市政法委、武装部、公安局等外部总体力量，建立起了“外防”、“联防”、“内防”三级安全防护体系，形成了全民动员，联合作战，齐抓共管，群防群治的防护格局。
为做好三级安全防护工作，即墨市供电公司重拳出击———
高压工区和安装公司是即墨供电公司负责线路安全的责任单位，目前共拥有8辆巡视车，巡视人员由过去的10人增加到了30人，巡视次数较正常时期增长了两倍，巡视重点瞄准工程建设地段、开采沙石地段、线路走廊内树木较多地段、道路线路交叉跨越地段。
对重要线路，即墨供电公司坚持每天进行一次特巡，关键线路实行全封闭式巡视和防护，同时把所有500千伏和220千伏线路包线到所、包杆到人，实行定人、定点、定线、定杆守护，重点防范外力破坏。
即墨市供电公司25个供电所分别成立了特别护线队，对每条线路实行每天不间断巡逻，并建立巡线异常情况报告制度，确保线路缺陷和异常情况能及时发现及时排解，从而保证重点输电线路安全运行。
集中企业一切力量，建立完善的人防、物防、技防“三防”机制，全面增强内部治安保卫控制能力和防范水平
即墨市供电公司各供电所、变电站、三产企业遍布全市各个乡镇，安全保卫工作艰巨而繁重。针对这一情况，即墨供电公司集中一切力量，做好超前防范，建立起完善的人防、物防、技防“三防”机制，全面增强内部治安控制能力和防范水平。
在“人防”措施上，加强变电站和供电所的安全保卫工作，从6月6日起至奥帆赛结束，对2座220千伏变电站增派8名保安人员，8座110千伏变电站增派16名保安人员，执行两班制，实行运行值班与保卫值班分设，加强24小时值班警戒和治安巡逻，严格执行站岗、门禁制度。各供电所、变电站每天安排1人，加强内部保卫值班和治安巡逻，重点加强要害部位的安全检查，严防任何非工作人员进入。
在“物防”措施上，公司增配巡视车辆，充分利用公司自有警车和电力公安人员，每天不定期对220千伏变电站进行周边巡逻检查，预防人为蓄意破坏电力设施行为。对变供合一的变电站全部加装隔离门并上锁，所有变电站大门、高压设备区全天关闭，严格进出大门手续。变电站全部配备必要的橡胶警棍、强光手电等安全防卫工具，以备急用。
在“技防”措施上，对所有220千伏、110千伏和35千伏变电站安装室外红外线监控装置、室内远红外防盗报警器，严加防范。充分发挥变电站内部视频监控系统作用，加强对变电站主设备区的全天候监控防护。
“细些，再细些，对待任何一项工作，必须突出一个‘细’字，决不能留下半点缺憾。”在奥帆赛保电上，即墨供电公司上下同欲，目标明确，就是要尽最大努力把工作做细，不留缺憾。
奥运保电，保的不仅仅是比赛场馆，每一名客户、每一个社会单元都是即墨供电人保电的对象，当务之急是，提高处置突发事件的应变能力
“电网事故抢修，抢险救灾队二组、四组紧急集合，前往……”在紧张有序的命令声中，即墨供电抢修人员立即行动，携带各种防汛器材在短短20分钟内赶到现场，迅速展开救援，进行了卓有成效的应急事故演练，这是即墨市供电公司为提高应急预案的科学性和供电职工对突发事件的处理能力，进行系列演练中的一个片断。
奥帆赛举办期间正值夏季用电高峰负荷期，也是台风、暴风雨频发季节，电网遭受外力破坏的可能性极大。即墨市供电公司充分考虑了这些不利因素，为应对各类突发事故发生，即墨供电专门制定了《奥帆赛期间即墨电网运行方式》、《即墨市处置电网大面积停电事件应急预案》和《即墨市电力设施大范围受损抢修应急预案》，明确了电网抢险原则和抢修次序，对各类自然灾害和突发事件进行分级分类，确保抢修物资储备充足。即墨市供电公司三令五申：自8月1日起至奥运会闭幕，公司各生产单位和供电所、变电站组建应急抢险分队，全部进入临战状态，加强轮流值班，保持通讯联系畅通，一旦出现险情，依照《应急预案》随时启动应对，保证关键时刻能够拉得出、冲得上、战得胜，确保在最短时间内恢复电力供应。
7月10日，即墨市供电公司又举行了大规模的电网反事故演习，进一步明确电网抢险原则和抢修次序，提升了全体人员应急意识和处理突发事件的能力，做到了一旦出现险情能够应对自如，在最短时间内恢复供电。
“奥运保电，保的不仅仅是比赛场馆，每一名客户、每一个社会单元都是我们保电的对象，奥运期间，我们必须做到全社会用电安全可靠。”基于此认识，即墨市供电公司超前谋划，对奥运期间用电情况作了摸底估测。据初步分析，奥运期间，即墨最高用电负荷将达到37万千瓦，为历年来之最。为保证全市企事业单位正常用电和全市人员见证百年奥运梦想实现，感受奥运激情和快乐，即墨市供电公司根据《青岛市奥帆赛有序用电预案》分配给即墨市的可调控用电负荷指标，结合即墨用电需求，针对6种紧急限电情况，分别制定了6种限电应急预案，最大限度地满足全市奥运会期间的社会正常用电。
即墨供电公司专门确定了70条重点保电线路、270户重点保电用户、24个重点保电外资企业，全力确保居民生活、党政机关、部队、新闻媒体、医院、宾馆饭店、重要交通金融单位、旅游场所、商场超市、重点外资企业等单位的用电。针对奥帆赛期间一旦出现上级紧急限电情况，即墨供电公司提前确定了22个紧急机动负荷用电企业，当紧急限电情况发生时，立即停止这些紧急机动企业的生产用电，优先保证社会稳定用电。即墨供电公司还未雨绸缪，要求即墨热电厂在奥运期间满发满供，当上级电网出现用电负荷紧张时，最大程度缓解电网供电压力。
优质服务不仅仅是营业“窗口”的事，而是全员、全方位和全过程的服务，是一个整体的概念。每个岗位每名职工只有共同参与，服务合力才能形成
“奥帆赛保电，是对即墨供电服务质量的一次大检验，也将是一次重大提升。”进入2008年，即墨市供电公司围绕省电力系统“彩虹连奥运、服务促和谐”优质服务主题，“金牌服务迎奥运”、“安全电力伴您行”、“精益管理奠基础”、“服务文化铸品牌”等一系列活动在即墨开展得有声有色。
即墨市供电公司决策层认为，服务的优劣已成为评价一个企业的重要标准，企业要发展壮大，做大做强，必须靠优质的服务来支撑，通过提升服务品质，来增强企业的核心竞争力，这不仅是占领市场先机的关键，更是确保企业健康发展的必由之路。为此，他们提出，优质服务不仅仅是营业“窗口”的事，而是全员、全方位和全过程的服务，是一个整体的概念。一线人员要为客户提供服务，其他人员要为一线人员的工作提供服务，有了每个岗位每位职工的共同参与，服务才能形成合力。在此思路支配下，“后台为前台服务，前台为客户服务，上级为下级服务，机关为站所服务，全员为客户服务”的服务理念应运而生。
为保证优质服务常抓不懈，即墨供电不断完善优质服务常态运行机制，建立了优质服务例会制度，每月讲评，对投诉举报的案例进行深刻剖析，并深入持久地开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，通过95598服务电话、投诉电话、来信、来访、上级转来用电业务处理单、彩虹条、座谈会等渠道来接收投诉举报，一经查实，严肃处理。公司还学习海尔模式，建立了客户电话回访系统。目前这个系统已经初步运转，凡与公司发生报装接电、工程施工、事故抢修等业务关系的客户，均属于电话回访对象。即墨供电公司以95598客户服务热线为主业务平台，对客户逐一回访。
根据省集团公司建设指导意见，即墨供电公司在原有营销系统的基础上，进一步整合完善了“一个系统、四个中心”，即营销技术支持系统、95598客户服务调度中心、需求侧监测信息中心、电能计量中心、电费结算中心，建立起了现代化的营销管理体系。即墨供电将95598工作席位增加至8个，并实现了与全省的联网运行。目前“95598”全年受理各类服务电话4.6万余个，发放征求意见卡2000份，电话处结率和客户满意率均达100%。即墨供电还依托大客户服务系统，对146户用电大企业上门走访，对即墨新引进的理邦精工、森麒麟轮胎、四方机车铸造等重点大项目，始终坚持“特事特办、提前介入、跟踪服务”，为客户精打细算，制定最佳用电方案。
即墨市供电公司对高负荷变电设备和线路设备进行检修时，从方便客户角度出发，大力开展了带电作业，成功实施了第一次直线杆带电开断作业，标志着带电作业又迈上新台阶。去年完成带电作业640项，多供电量1402万千瓦时。在“零点工程”实施上，即墨供电公司将作业时间安排在夜间0点至7点或凌晨4点30分至早晨8点进行。“即墨供电公司‘零点工程’运行多年，形成了较完善的制度，因此，在奥帆赛这样的大事面前，我们基本做到了游刃有余。”即墨市供电公司有关负责人说：“奥帆赛是一次大检验，我们之前在服务领域做了大量工作，因此，能够较好地将‘彩虹’与奥运、将‘更快、更高、更强’的奥运精神和‘努力超越、追求卓越’的电力企业精神进行融合，同时，奥帆赛也是一次挑战，它促使我们在品牌服务、应急服务方面进行自我超越和提升。”
量化分解责任，签订奥帆赛保电责任状，激扬斗志，吹响奥运保电集结号，向金灿灿的奥帆赛安保“金牌”全力冲刺
2008年7月7日，奥运倒计时的指针已指向第32天，百年梦想的实现已近在咫尺，浓浓的奥运气氛在神州大地上快速升腾、弥漫。
与奥运气氛一起升腾的还有沉甸甸的责任。即墨市供电公司秣马厉兵，枕戈待旦，7月7日，他们隆重召开“奥帆赛安全保电誓师大会”，强化责任，激昂斗志，向奥帆赛这块金灿灿的金牌全力冲刺。
“奥帆赛保电，是对即墨供电公司综合管理能力和执行力建设的全面检验，也是一次全面提升，更是‘更快、更高、更强’的奥运精神和‘努力超越、追求卓越’的企业精神在即墨供电公司的一次融合和弘扬。”在公司“奥帆赛安全保电誓师大会”上，经理孙立山向全体干部职工郑重宣布：在这无限荣光与责任交织的特殊历史时刻，全体即墨供电人要超前防范，群策群力，扎实工作，奋力拼搏，确保奥帆赛保电任务全面完成，为中华民族百年梦想的完美实现尽自己全部的责任。
誓师大会宣布通过了《即墨市供电公司奥帆赛期间安全保电方案》，公司经理孙立山分别与部室、部室与所站、班组与个人，层层签订《奥帆赛安全保电责任状》，对重点变电站和输电线路保电任务，全部分解到部室、站所，分解到具体人员，落实到专人专杆巡视守护，形成了一级抓一级、一级对一级负责的组织保障体系，一项项具体措施正在扎实稳步实施：
加强变电站巡视力度。奥帆赛期间，所有变电值班员均实行上半夜、下半夜轮换值班，保证每天巡视三次，每天夜间增加一次特巡，对设备运行情况、门窗闭锁及关闭情况、安全监控以及周围环境等进行全部检查，并做好记录，保证设备安全运行。
各供电所分别成立“护线队”。对每条线路每天不间断巡视，即墨供电公司为“护线队”人员增加摩托车燃油补贴，保证巡视到位。严格实行巡线异常情况报告制度，确保线路缺陷和异常情况的及时处理。对普东供电所，在成立护线队的基础上，又抽调人员组成18人的防护队，奥帆赛期间，不间断对重点变电站周边进行巡视。
实行包线到所、包杆到人，定人、定点、定线、定杆守护。即墨供电公司对所有输电线路和杆塔，分工到所在的各供电所进行巡视，供电所设专人专杆守护，重点负责外部环境的巡视和防护，重点防范外力破坏、线下违章植树、施工等行为，使输电线路处于全封闭全防护运行状态。
领导分片、部室包片、责任到所、落实到人。奥帆赛举办期间，特别是开幕式、闭幕式，即墨公司调配全公司一切力量全力做好各项保电措施。成立了由公司领导分别任组长、有关部室为成员的7个小组，包片到供电所和变电站，负责全面落实各项安全保电措施。开幕式前4小时至结束后2小时，公司领导干部分片带班上岗。
严格加强督导检查。为确保各项措施落实到位，即墨供电公司领导分工负责，全部靠上抓，不定期对重点部位进行监督检查。7月21日以来，公司专门成立了党委书记任组长的督导小组，对各单位奥帆保电落实情况不间断进行细致检查，及时查漏补缺，不断完善保电措施，确保人员到位率100%，责任落实率100%，坚决完成奥帆保电任务。
这是即墨供电公司向奥运保电冲刺吹响的集结号，即墨供电人已迅速进入临战状态，各司其职，未雨绸缪，各项保电工作正向纵深快速推进。
（本版图片由栾可才、韩志伟摄）
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