程连红 肖 健 通讯员 毛 毳 高泓 陈洁 许飞龙
“供电部门的服务真是太好了！”近日，记者对几家用电大户采访时，他们纷纷表达了这样的看法。这是深圳供电局实施“金牌服务工程”，为广大客户提供个性化、贴身服务所取得的可喜成绩。
采访中记者获悉，今年以来，深圳供电局推出多项优质服务新举措：欠费复电零超时、抄表零差错、用电业务零差错、“９５５９８”座席代表服务零差错、客户零投诉、服务承诺兑现率１００％……一系列优质服务举措不仅赢得了广大用电客户的普遍称赞，而且也使自身的服务水平又上了一个新台阶。
率先实现年内
第一个“五零五百”目标
６月１日零时，随着深圳供电局抄表及营业厅用电业务差错情况最后两项统计数据的“结零”，标志着该局实现了年内第一个“五零五百”目标，成为广东电网系统内首个实现“五零五百”目标的地市级供电局。
今年以来，该局启动金牌服务迎奥运活动，按照创建先进供电局要求，自我加压，把广东电网公司要求１个月实现“五零五百”目标的要求提高到连续２个月达到该目标，并努力争取实现季度的“五零五百”目标。
“五零五百”即：欠费复电零超时、抄表零差错、用电业务零差错、“９５５９８”座席代表服务零差错、客户零投诉；服务承诺兑现率１００％、计划停电通知率１００％、故障抢修现场信息及时反馈率１００％、“９５５９８”受理客户信息答复率１００％和客户投诉处理率１００％。
“以消除客户投诉为前提，以兑现社会服务承诺为基础，以客户满意为目标，与时俱进做好优质服务工作。”深圳供电局局长金基民指出，好的服务首先要消除投诉。投诉在即，还谈何优质？因此，消除投诉成为深圳供电局打响金牌服务迎奥运活动的第一仗。
自金牌服务迎奥运活动开展以来，深圳供电局加强了投诉管理。在每个月的局办公例会上，针对上月客户投诉原因、投诉类别、投诉部门（单位）逐一细分制成图表，并加强了对投诉处理的跟踪、督办和通报。为确保“五零五百”落到实处，深圳供电局还实施“五零五百”工程责任制，通过与各部门单位签订责任状的形式，形成层级责任链条，将指标和责任一一分解落实到科室、班组和岗位。实施一个月以来，４月份，６个区供电局有４家客户零投诉，客户投诉与去年同期的２０９宗相比大幅减少至８宗，当月更有罗湖、福田、盐田、龙岗４个区供电局同时实现客户零投诉。至五月结束，６区供电局客户投诉全面“结零”，开创了深圳供电局供电服务一页新的历史。
绿色通道确保
重大投资项目用电无忧
５月３０日，１１０千伏深超线用户工程建成投运，深圳市重大投资项目之一的深超光电ＴＦＴ－ＬＣＤ的用电问题得以圆满解决。市贸工局发来感谢信，对深圳供电局主动服务市重大项目建设表示感谢。
出口、内需、投资是拉动我市经济发展的“三驾马车”。今年以来，深圳市经济发展形势不容乐观，在出口、内需相对疲弱的情况下，确保全社会固定资产投资的完成，对于我市今年经济社会发展具有战略性的意义。５月１９日、２４日，许宗衡市长两次主持召开了全市投资重大项目专项协调会议。５月２０日，许宗衡在南方电网公司与市政府的现场办公会上，也表达了希望深圳供电局能在加快重大项目投资进度上发挥更积极作用的愿望。
会后，深圳供电局迅速落实，为重大投资项目建立了市、区两级的点对点跟进服务。按照“特事特办、快速受理”的原则，对已经涉及用电需求的在建项目提供用电报装绿色通道，安排专人重点跟进，及时协调解决项目建设中出现的用电问题；本着“提前介入，主动服务”的指导思想，对在建但未涉及电力需求的项目，建立起供电部门与重大项目的点对点联系人机制，尽快办理用电报装手续，确保按工期要求及时供电。目前深圳供电局介入协调的重大项目已达８２项，为重大项目加速推进争取了时间、占据了先机。
连日来、该局发展规划部、市场部、工程部、龙岗供电局等部门单位，多次上门协调企业用电问题，华南城二期、冠旭电子、地铁三号线、五号线等重大项目的协调工作均取得喜人进展，其中华南城二期已制定由新木变电站提供四回１０千伏线路解决其供电问题的规划；冠旭电子的用电审批程序已完成，进入用户自行委托施工单位进行施工的阶段，只要施工完成即可申请验收用电。
全力以赴
确保奥运供电安全
６月１９日，深圳市供电局局长金基民、副局长具小平率队检查迎奥运保供电和迎峰度夏准备工作，特别检查了５００千伏深圳站，２２０千伏水贝站、梅林站与香港联络的相关设备和线路，并召开了现场办公会。
金基民强调，奥运会是全国、全世界瞩目的一件大事，其中马术项目将在香港举行，深港电网相连，全局各相关部门和单位要守土有责，加强安全保卫、完善与港方的沟通联系，做好反事故演练，确保奥运期间电网安全和电力供应万无一失。
会议要求，要进一步完善奥运保供电方案，在保供电预案的基础上，增加设备、信息部分，形成奥运总体保供电方案。对涉及到联网部分的，要求单独形成专项预案。要组织做好奥运保供电反事故演习，并体现涉及香港线路方面的演练。要加强巡视，确保相关设备状态良好。运行部门要对联络设备加强巡查和红外线监测，研究制定出合理的日常巡视频率，并协商港方参照深圳供电局的巡视周期加强巡视和维护。
会议还就深圳站５００千伏二次保护继电器等检查中发现的具体问题进行了分析，布置解决。
近日，该局制定了《奥运会及残奥会期间保供电总体方案》，并组织各相关单位对迎峰度夏和防风防汛准备工作进行自查和抽查，及时发现存在问题。根据检查情况，全局３６项技改检修项目、设备预试定检等工作预计将按期完成。６月２５日，调度部牵头举行迎峰度夏暨奥运保供电反事故演习，进一步熟悉各项应急预案，加快应急反应速度，确保奥运会期间供电安全。
“你们的服务
让我们感到欣慰”
６月１６日～１７日，国家电力监管委员会南方监管局对深圳供电局进行了为期２天的供电检查和安全生产现场督查。据了解，这次检查是按照国家电监会的统一部署在全国同时展开的，属于政府的行政执法检查。
此次检查共分为四个专业小组，分别对深圳供电局供电质量、供电服务、供电市场和安全生产、奥运保电情况进行现场检查，并赴罗湖、福田、南山、龙岗供电局和鹏城变电站现场查阅资料。
检查组采取模拟客户、调阅资料、现场视察等方法，对深圳供电局进行了认真细致的检查，并对深圳供电局供电服务、安全生产、奥运保供电等工作进行了高度评价。检查组一致认为，深圳供电局基础管理扎实，其背后透露出的正是“服务永无止境”的企业文化。“我们深深感受到，你们所提供的服务远远超过了《监管办法》的要求，你们的服务让我们感动和欣慰。”检查组负责人动情地说。
关键词：
深圳供电局
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中国电力网严正声明
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