2008年5月16日南方电监局向社会发布了《2007年度南方电监局投诉举报受理情况通报》。

    2007年，南方区域电力监管机构依据《电力监管条例》、《电力监管机构投诉处理规定》和《电力监管机构举报处理规定》等法律法规，充分发挥12398电力监管投诉举报热线的作用，认真受理、调查核实投诉举报问题，化解社会矛盾，解决人民群众关注的热点难点问题，对受理的 447件有效投诉举报件作了认真的调查、核实和处理，办结率为100%。

    通报指出，2007年电力投诉反映的问题表明，电力企业在电力工程施工、电力建设市场、电力安全、供电服务工作流程及95598服务方面仍存在一些问题，主要表现在：部分供电部门营业厅对有关程序及资料没有清晰指引；欠费复电延迟；银行划扣电费失败或供电企业系统故障导致无法及时缴交电费从而产生滞纳金；营业厅现金缴费窗口过少；个别电力施工企业虚报资料骗取资质、无证施工或超许可级别施工；个别电力企业在发生安全事故后不及时上报，隐瞒事故真相；少数95598客服热线工作人员态度生硬，对客户问题解释不清等等。针对存在问题，电力监管机构及时向有关电力企业提出了整改要求，并对整改情况进行了复查。有关电力企业基本上能按要求进行了整改。

    通报指出，2007年南方区域12398热线电话、信件、电子邮件等多种投诉举报方式渠道顺畅,投诉举报办理机制运作正常。企业的法律意识和自觉接受监管的意识日渐增强。通过投诉处理和加大宣传力度，不断扩大法制教育覆盖面，促进了电力企业各种市场行为的不断规范，电力企业整体服务水平和社会用电维权意识不断提高。同时通过不断加大电力行政执法力度，电力稽查行政执法的有效性和社会信任度、认同度不断提高，为南方区域电力监管工作的全面深入开展提供了有力的支持。

    通报指出，南方电监局今后将按照国家电监会的统一部署，在重点环节、重点行为的稽查和执法上加大力度，打击违法违规行为，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，为和谐电力建设提供坚强保证。

  



【来源】南方电监局