一、投诉举报受理基本情况

    经统计，2008年一季度，兰州电监办 12398电力监管投诉举报热线累计登录总量为2499次，其中有效信息19件。根据反映内容分类，投诉8件,占42.11%；业务咨询及其它事项11件，占57.89%，未发生举报事项。

    在19件有效信息中，通过12398在线（留言）方式反映15件，占78.94%；以传真方式反映2件，占10.53%；电力用户来访2件，占10.53%。

    二、有效信息区域分布情况及业务分类

    通过对2008年1至3月处理的19件有效信息，按区域进行分类，其中兰州市8件，占42.12%，平凉市4件，占21.06%，庆阳市、酒泉市、张掖市、天水市、白银市、定西市及陇南市各1件，分别占5.26%。

    在19件有效信息中，供电服务类12件，占63.15%，电价执行类2件，占10.53%，其它事项5件，占26.32%。电力市场、输电服务、电力安全及业务许可等四个方面未涉及。

    正式受理的8件投诉事项，5件属供电服务，占62.50%，3件属其它事项，占37.50%。

    三、投诉举报受理结案情况

    根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，2008年1至3月处理的19件有效信息中，属于监管职责范围且符合受理条件，由我办正式受理的投诉事项为8件，截止3月底，正式受理的8件投诉事项已全部办结，平均办结时限5天，全部由我办直接办理，结案率达到100%。

    四、反映的主要问题

    一季度处理的事项中，供电服务类仍占较大比重，反映的问题主要有：

   （一）个别地区居民用电存在电压较低问题，影响了居民用户的正常生活。

   （二）供电服务部门部分服务人员工作缺乏耐心，未能及时处理电力用户反映的问题，缺乏必要的解释，造成用户误解；工作不够细致认真，对用户造成误停电。

   （三）物业服务单位将停电、限电等手段作为催收其它费用的主要方式，使业主对供电服务部门造成误解。

  



【来源】兰州电监办