2007年1月1日至12月31日，陕、宁、青、新四省区登录12398电力监管投诉举报热线45565人次。涉及电力业务的有效事项978件。根据所反映的内容及诉求情况分析，在涉电有效信息中，投诉477件,占48.77%；举报32件,占3.27%；咨询及其它方面469件，占47.96%。

    一、投诉举报事项地域分布

    在978件涉电有效信息中，陕西666件，占68.10%；宁夏108件，占11.04%；青海79件，占8.08%；新疆125件，占12.78%。

    二、投诉举报事项按业务分类情况

    在978件有效信息中，供电服务类643件，占65.75%；电价执行类73件，占7.46%；电力安全类25件，占2.56%；电力市场类4件，占0.41%；业务许可类31件，占3.17%；其它类202件，占20.65%；未接到输电服务类投诉举报事项。

    三、投诉举报事项受理及结案情况

    2007年西北电监局共受理投诉举报及咨询服务等事项共698件，其中：投诉举报事项79件，咨询服务等事项619件。正在办理2件。办理时限均符合规定要求。

    在依法受理的79件投诉举报事项中，供电服务类73件，电价执行类2件，电力安全类2件，电力市场类2件。

    在处理的619件咨询类事项中，供电服务类454件，电价执行类60件，电力安全类7件，业务许可类27件，居民小区等其他类71件。

    四、热点问题分析

    （一）供电服务方面

    1、供电服务窗口及抄表收费人员服务态度不好、不找零钱、不收零钱、查询电费信息不畅，不按时开发票等。

    2、供电企业在欠费停电及其它停电中存在不规范问题，停电信息查询不方便等。

    3、农村供电存在农网改造收费标准及相关政策宣传披露不够，农电工供电服务行为不规范，存在收费不开票、随意抄表收费、以电谋私现象。

    （二）部分农网线路电压质量不合格，尤其是在一些尚未进行农网改造的乡村，反映电压低、经常停电影响正常生产生活用电的投诉仍然较多。

    （三）居民小区用电问题仍然较多。小区管理部门以停电为手段，催收物业管理等费用现象依然存在。