2007年，东北电监局12398电力监管投诉举报热线共接听辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古东部的各类有效投诉举报信息227件。其中，投诉111件,占48.90%；举报31件,占13.66%；咨询类85件，占37.44%。

    按业务分类情况分析，在227件有效信息中，供电服务类63件，占27.75%；电价执行类32件，占14.10%；电力安全类16件，占7.05%；业务许可类4件，占1.76%；其它类112件，占49.34%。

    按地区分类情况分析，在227件有效信息中，辽宁省91件，占40.09%；吉林省61件，占26.87%；黑龙江省58件，占25.55%；内蒙古东部投诉举报及其它17件，占7.49%。

    从统计分析结果看，供电服务类问题所占比重较大，说明供电服务仍然受社会公众关注较多，且存在问题较多；从12398接听数量看，与社会实际存在的涉电问题相比，比重较小。一方面反映了95598供电客户服务热线做了大量的受理服务工作，另一方面也表明12398热线的社会认知度有待提高。

    东北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的要求，对227件有效信息中属于监管职责范围内的203件进行了受理，其中投诉举报131件，咨询72件。对于依法受理的事项，做到了及时处理和及时结案，基本没有重复投诉的现象发生。

    东北电监局将进一步加大12398电力监管投诉举报热线的社会宣传力度，加强受理工作，做好受理服务，提高12398热线运作效率，为东北区域电力和谐做出更大贡献。