去年11月1日，长沙电监办投诉举报中心正式挂牌成立，直接受理并查处湖南境内的电力监管相关投诉举报事项。办领导要求，12398投诉举报中心是电力监管机构的重要对外窗口，也是电力稽查的主要阵地，必须以认真求实的态度和依法监管的原则，切实作好投诉举报事项处理工作，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益。

    根据这一要求，电力稽查部门建立了相关制度和工作流程，与有关部门建立了工作联系机制，并不断加大工作力度，积极探索新举措，认真对待每一件投诉、举报与咨询事项，严格做到了三个百分之百：一是百分之百答复。不论受理与否，都在规定的时间对投诉（举报）人作出答复，对于不受理的事项还要依法依规、入情入理地作出解释，使其满意；二是百分之百办结。事项一经受理，就必须按流程跟踪处理到底，直至办结；三是百分之百回访。事项处理完毕，必须按规定对投诉人或举报人回访，并就处理的结果及理由进行说明及沟通交流，求得理解与满意。

    据统计，自去年8月1日12398电力监管投诉举报热线开通以来，长沙电监办累计接到投诉举报等事项54项，其中投诉37项，举报8项，咨询9项；总计受理38项，其中投诉31项，举报7项，受理率达84.5%；所有投诉举报事项均已办结，办结率达100%，群众满意率100%。