据《中卫日报》消息 为进一步规范供电所优质服务行为，切实提升服务质量，近日，国网中卫供电公司结合日常用电客户报修、抄表收费、业务受理等工作中引发的投诉现象，进行分析和梳理，制定措施，引导、鼓励供电所争做优质服务“零投诉”先锋，努力提升优质服务水平，提高客户满意度。
国网中卫供电公司每周一利用周例会，针对上周出现的投诉情况及时进行分析、讨论，下发整改通报，争取在第一时间查找到工作中的漏洞，并且通过投诉考核激励机制，促进服务水平全面提升；利用明察暗访、走访客户、召开座谈会等形式对供电服务进行跟踪评价，针对明察暗访查处的事件严格处罚力度，努力实现“零投诉”服务目标；强化服务人员教育培训，力争提升员工队伍服务素质；加强考核考评水平，在服务质量上有新的转变和提高；规范窗口服务，通过积极沟通、解释等方式，及早解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难，将投诉苗头消灭在萌芽状态。
