中国电力网讯 包头供电局青山供电分局富强营销站里，有一群人紧张有序地忙碌着，他们是坚守岗位的“保电人”、抗击“疫”情的“逆行者”、突发事件的“冲锋枪”，他们身兼数职，不离不弃，用坚毅负重前行，以豁达责任担当。
“现在正值疫情防控的非常时期，大家都闭门不出，没想我家停电了，你们这么快就帮我解决了，真是太感谢了!” ，赛音道三号街坊的郑先生感谢道。 2月7日，正月十四，郑先生家中突然断电，便拨打95598报修。富强客户服务中心接到抢修任务后，外勤工作人员立即到达现场进行故障排查，在发现该户漏电保护器故障后，告知此故障属客户自维设备故障，应由客户自行解决。但考虑到临近元宵节又属疫情防控期间，工作人员张宇峰决定延伸服务，帮助用户修复故障点，该户随即恢复用电。
基层营销站处在疫情防控的第一线，这样的故障处理应急事件每天有很多，自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，富强营销站积极响应分局号召，从1月30日开始，结合实际情况紧急制订了疫情防控期间的措施，当值外勤人员每天进行故障报修的处理，内勤做好客户应答及回访，做到“一线一案”并认真做好记录。备班人员在家自行隔离，保持电话畅通，时刻待命。全站齐心，全力满足客户办电服务需求，做到客户“一次都不跑”，“零接触”安享用电服务。
除此之外，站内工作人员还通过微信朋友圈，网格服务群的形式，广泛宣传，“我是青山供电局工作人员，我将尽心尽力为您服务。为减少您外出到营业厅的风险，可以通过线上渠道查询缴纳电费、故障停电报修......或第一时间与我联系。”这是富强营销站冯艺芳的微信朋友圈。从自2月1日开始，朋友圈里、网格化微信群里冯艺芳这样的信息很快被刷了屏，站内的其他工作人员也积极参与其中，共同确保疫情零发生、服务不打折。
在这场“抗疫保电”的战斗中，富强营销站全力做好温情服务“护航员”，坚守用电服务一线，为打赢疫情防控狙击战提供可靠电力供应，以实际行动凸显责任担当。
