中国电力网讯 2月7日上午12:40分左右。
在太白县供电分公司桃川供电所用电营业厅。
“叮铃铃，叮铃铃，……”电话急促的响起来。
“您好，这里是桃川供电所。”值班人员小景快速拿起话筒。
“哦，我人在眉县，太白的仓库冰柜冰箱里储藏了许多冻肉和其他食品，不能断电，现在交通管制来不了太白，想手机缴费但电卡又不在手头，不知道还有啥办法途径能缴费?”电话那头显得很急。
详细询问后，小景大致掌握了情况：原来对方说他叫姚奇，眉县人，在太白县青峰峡步行街租门面做餐饮生意，并在附近的杜家庄村租民房当仓库，平时有三个大冰柜和冰箱专门储存食材，年前回家前查看还有几十元电费，想着几天后就回来营业，当时没有续费。现在冠状病毒肺炎疫情防控越来越严，一下子回不来，想着冷冻食材价值近万元呢，一旦停电就全坏了，因此赶紧翻出之前供电所发的 “供电便民服务卡”打电话求助。
“这样子啊，您别急，请问您还保存之前来营业厅缴费时工作人员给您的出具的收据小票吗，或者有没有拍过电表的照片，客户编号、姓名这些您知道吗?就是033104开头的。”
“哦，这个我知道，编号是033104xxx,户主叫郭xx。”
“好，那有您手机上下载‘陕西地电’APP了没有?”
“原来有，但前阵换了手机，是不是扫码才能下载?”
“没事，您别挂电话，打开免提，我指导您操作，先搜索添加 ‘陕西地电网上营业厅’ 微信小程序，使用快速缴费功能，这样无需下载APP。”
“嗯，好，添加了，接着具体怎么操作呢。”
“您点开进去，按要求输入客户编号，姓名，点击查询。然后按程序下发，再缴费。”
“姚师傅，别忘了，缴了费还需要在‘用电’里面查看‘下发状态’是否为‘成功’，这样缴的钱才能到您电表上。”
“好了，好了，成功了，谢谢，谢谢。”在小景一步一步细心指导下，客户终于缴费成功，对方在电话那头不住的感谢。
“不知道你叫什么名字啊，供电服务太好了，你们在公共场所工作，要保护好自己，等这疫情过去了，我专门过去道谢。”
“没事，没事，应该的。也谢谢您关心，祝您生活愉快。再见。”
一次琐碎而平凡的电话服务就这样结束了。病毒可以阻挡人与人接触，却阻隔不了心与心交流。在新冠肺炎肆虐的关键时刻，太白电力人用行动践行着“供电千万里，服务零距离”的铮铮誓言，也让用电群众真切的感受到传递过来的缕缕“暖流”。
