中国电力网讯 “竹园用户故障以排除，我们马上赶到九小后台区抢修。”这是2月8日上午，邓州市供电城区配电运维分中心做好疫情防控供电保障，贴心服务民生的一幕。
针对新型冠状病毒肺炎疫情，广大群众都在家中隔离，防止疫情扩散，居民用电负荷较去年同比增长7%。特别是城区低压居民用户增长更多，导致故障较多。该公司从人员、车辆和抢修物资上予以保障，在全市设置抢修站点45个，组织抢修人员570人，各类抢修车辆40余台，按照“故障不恢复，抢修不停顿”要求做好全市电力抢修服务，保障台区设备稳定运行，广大客户用好电。
针对飞沫和接触是新冠病毒主要传播渠道，为避免人群集聚 ，降低疫情传染风险。该公司积极宣传电e宝App、支付宝、微信缴费等多种线上交费方式，让市民足不出户就能获得电费交纳、电费查询、故障报修、在线客服等用电服务，确保服务到位。对供电营业厅、人员密集办公场所采取“无死角”卫生、通风、消毒工作，营业窗口人员全部采取安全防护措施。同时该公司29个供电所的服务人员腊月二十九到全部岗到位，372名一级客户经理主动对接客户服务，实现客户在家“办电，提升客户线上办理业务效率，有效降低疫情传染风险。
