苦不堪言的十年前
“说起十年前，那真不是人过的日子。那时候我们白天要到山上去干活，晚上回家吃完饭了还得继续干活。就拿碾米来说吧，那时候碾米要么就挑着稻谷到镇上去碾，但是路途远，又没有车，真的很不方便。所以我们吃的米只能人工舂，要把米从稻谷里舂出来像我们女人舂的话要个把小时呢，那个真是力气活，舂完全身都酸疼。但是这个舂完还不算完，还得筛，把稻谷壳筛掉才算完。这舂米算好点，毕竟十天半月才舂一次。磨玉米面才是每天晚上必做的事情。那时候娃娃又小，每天晚上我哄完娃娃睡才开始拉着石磨磨玉米面，第一道磨出来的粗，还得再磨一次，累死了，现在想回去都不知道当时是怎么过来的。”云南省耿马县芒洪乡新联村上马结组罗扎落说。
“十年前我家还没有电呢，那时候最讨厌黑夜，没到夜晚全村黑黢黢的啥也看不到，有时候干活回家晚点了还得摸黑煮饭，那时家里也有煤油灯，但是那个只能亮一小洞，反正感觉很不好，特别麻烦。”云南省耿马县芒洪乡新联村马结二组杨树新说。
云南省耿马县锅片村拉祜族老人罗秀英说：“十年前我们村已经通电了，但是那个时候电费比较高啊，一度电要7角多呢，我们那时候也没钱，根本舍不得用电，电对于我们来说就是做事的时候开一下，做完事情马上就关灯。”
“十年前家里有电了，但是换个表啊啥的挺麻烦的，来回折腾可麻烦了。那个时候我们也不敢直接找供电所，都是跟村长反映，然后村长再去帮反映，真的是折腾人。”云南省耿马县芒洪乡安雅村户南组李土林说。
“过去我们村离镇上远，交电费也是个头疼的问题。记得有一次，因为下大雨，道路湿滑，所以没能按时交电费，结果后面就给停电了，雨持续下了好几天，我家电也停了好几天。”云南省耿马县锅片村的张大山老人告诉笔者。
优质服务优质电 咱都没话说
多渠道缴费方式 电费缴纳不用愁
张大山老人告诉笔者：现在他们老了，除了小孩子，成年人都去外面打工了，但是他们啥也不用愁，因为交电费的事情都是在外面打工的孩子交。
“过去因为交费不方便，所以我家用电基本是预存的电费，但是很多时候因为我们不知道钱用了多少，所以有时候会突然停了电。不过现在就不会了，每个月月初我都会收到供电局的信息，通知要交多少电费，然后我就用手机在微信上交就行了，真的很方便，再也不用大老远的去预存电费了，也不用担心突然没电。”家住云南省新河村的苏四妹说。
近年来，云南临沧耿马供电局推出了多渠道电费缴费方式，客户可以通过微信、支付宝、银行代扣、APP交费等多种缴费方式，使客户不用跑到营业厅排队交费，使客户即便外出打工也能在千里之外为留守在家的父母交电费。
优质电让家庭生活更幸福
为确保百姓用上优质电，云南临沧耿马供电局不断优化电网结构，加强对线路的绝缘化改造力度，加大对电压检测力度，同时将电压合格率作为了一项重要指标来抓。2019年，该局共开展生产大修31项，投入资金441.72万元。编制2019年电压质量提升方案，共梳理34台低电压台区，有针对性的开展了电压实测及项目申报。完成了70台电压监测仪安装。实时查看电压监测仪在线情况，及时处理离线3天以上的电压监测仪，确保上线率100%。
“现在这个电是真好用，停电少不说，而且啥电器都能用，现在我家里已经用上了碾米机、磨面机，再也不用像过去一样还要舂对拉磨了，晚上吃完饭就可以躺在沙发上睡觉。”云南省耿马县芒洪乡新联村上马街组罗扎落说。
“现在家里有电了，晚上回家不用再摸黑做饭了，这一点真好。最主要啊现在家里做饭都用电磁炉了，再也不用摸黑锅黑灶了，家里看起来都更干净了。”云南省耿马县芒洪乡新联村马结二组杨树新说。
“我觉得现在我们农村人的生活跟城里人没啥区别，城里人用电器，我们也能用，现在家里都电器化了，我们人看起来都显得年轻了，哈哈....”家住云南省新河村的张东美说完开心的笑了起来。
践诺服务“实”字当先 留守老人用电不用愁
近年来，云南临沧耿马供电局不断提升优质服务水平，通过培训等提高人员的服务意识。同时建立优质服务小分队，加强对留守老人较多的村寨进行帮扶，确保客户能够安全用电。
例如云南省耿马县锅片村的青壮年都外出打工了，所以留在村里的都是老人孩子，但是老人们表示，这并不影响他们的生活用电，因为家里的电出了啥问题，他们只要给在千里之外打工的子女打电话，然后他们会想办法帮招来电力工人。而且很多时候，供电局的人会空一段时间就来村里，他们家里电有啥问题，只要说一声，都会来帮解决。
云南省耿马县锅片村拉祜族老人罗秀英说：“供电局的电力服务小分队服务真的好，他们会主动帮我们检查线路。有时候电线破皮了，他们就用胶布帮我们把线包起来。有时候看我们电线甩在地上，他们也会提醒我们安全用电。有时候他们又来跟我们讲要怎样安全用电。他们真的是好人啊！”
持续优化营商环境 办电“一次都不跑”
近年来，云南临沧耿马供电局持续优化营商环境，通过精简办电环节、减少办电时长、降低办电成本等，大力推广统一服务平台，实现客户可在线办理全部业务、查询业扩状态，截至2019年10月31日共绑定用户1.67万户，办结低压居民工单1179起，全流程平均办电时长3.7天，优于6天的指标要求。
“现在我们局规定，低压居民客户全流程接电时间控制在4个工作日（6天）内；低压非居民（含小微企业）全流程接电时间控制在8个工作日（11天）内；高压单电源业扩配套项目建设时间控制在42个工作日（60天）内。”耿马供电局供电服务中心副主任李丹丹告诉笔者。
“现在这个业扩办理流程真的很方便，我近年三四月份发时候去办理单位业扩，当时我是在南方电网95598的微信公众号上申请的，我记得最清楚就是才申请完耿马供电局的员工就上门来看现场，那服务真到位。不像过去，特麻烦，非得亲自到他们供电局的营业厅办理，而且有时候要跑好几趟，来来回回的折腾，既浪费时间又浪费金钱，跑的人心烦。”曾办理过单位业扩的耿马林业公司李跃炼说。
责任当先，甘做脱贫攻坚“电保姆”
据了解，2014年以来云南电网耿马供电局在着力保安全、稳增长、补短板、强党建的同时，主动承担三大责任，积极主动站在党和国家政治高度，全面落实各项政治任务，聚焦全县脱贫攻坚，通过多次沟通及会议、现场勘查等方式确定地方政府用电需求。耿马县80个建制村、12个社区及748个自然村均已接通10千伏及以上的动力电，9891户建档立卡贫困户均已通生活用电，保障了40815人贫困人口的用电需求。全县已申请接电的非建档立卡户均已实现户户通生活用电，投入电网建设资金21350.51万元。
鉴于临沧耿马供电局优质电力服务和坚强的电力支持，耿马县政府口头表扬了该局的优质服务，2016年12月20日，临沧市耿马县勐撒镇政府发函对该公司对扶贫攻坚的电力服务进行了表扬。在耿马县2017年度脱贫攻坚考评中，我局获得行业扶贫“好”这个最高级别的评价，“挂包帮”定点扶贫获得“良好”的评价。2019年耿马县顺利通过贫困退出国家抽查，实现电力行业扶贫、定点扶贫“零问题”，保障了耿马县高质量脱贫，荣获“耿马县2019年脱贫攻坚先进单位”
