滨河供电分局推进台区经理制管理

发布时间: 2019-12-09   来源:中国电力网  作者:张逸林

中国电力网讯   今年以来,滨河分局用电检查班响应优化营商服务环境号召,率先启动开展了“台区经理责任制”推行工作,进一步落实台区责任,全面整合台区责任人业务职能。实施台区经理制管理,台区由专人管理,实现业扩报装、台区抄表、台区线损管理、客户咨询处理、台区采控维护、电费回收等业务一人负责,做到客户面对供电部门办理业务,只需要找到相应台区经理即可全部办理,既缩短了服务流程,也提高了工作效率,有效的拉近了与用户的距离。

此外,台区经理还负责对责任台区建立完善的基础资料,形成小区物业负责人联系名单、电力信息通知微信群,及时为用户提供电费发行信息及其他电力讯息,与用户建立长效沟通机制,及时解决用户用电过程中的困惑,特别是在用户报装环节及电价调整用户解释工作中,为客户答疑解惑,营造了和谐稳定的供用电环境和供售关系。台区经理制管理实施以来,工作人员分工更加明确、责任更加清晰,有效促进安全生产、线损管理及客户优质服务等方面工作开展,打下了坚实的营销服务基础。

      关键词: 滨河供电

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