乌海电业局乌达供电分局多举措全力推进电费回收工作

发布时间: 2019-11-28   来源:中国电力网  作者:李宏达

年末将至,乌达供电分局各项工作任务已进入冲刺拔高阶段,其中电费回收更是营销工作中的重中之重。为确保实现年度电费回收目标,该分局提前谋划聚焦重点,综合施策盯牢目标,多措并举有效降低电费拖欠风险,确保年底电费“颗粒归仓”。

分局抄表人员切实做到组织到位、责任到人,进一步细化任务明确目标,发扬千思万想、千辛万苦、千方百计、千言万语的“四千”精神,坚持“密切协作,务实求效”的原则,秉承抄表与服务同步,优质与真诚并举,形成指挥有力、组织严密、落实高效的电费回收工作体系,充分化解电费回收风险,耐心、细心做好电费催缴工作。

分局抄表班工作人员在梳理专变客户电费回收的同时,积极推行“台账及时送 上门耐心等 到达详细讲”的工作方法,想方设法化解电费催收与优质服务的矛盾,始终以服务为前提,以事实为依据,积极宣传微信缴费、自助缴费机缴费、网银缴费等方式,使客户了解适合自己的缴费方式实现快速缴纳电费。

此外,工作人员主动走访专变客户,详细了解客户目前经营生产情况并做好宣传解释催缴电费工作,提前做好预控经营风险准备,根据不同客户以往缴费情况制定催缴措施;拓宽电费回收新思路,积极寻求政府部门的理解和支持,主动为政府、学校、市政等单位送去所需电费台账,细致说明欠费和催收等情况,加强与财政拨款部门的沟通联系;主动对缴费“难缠户”进行严肃而有礼式的约谈,以优质服务取信客户,以真诚服务提升客户满意度,详细了解客户拖欠电费原因,虚心听取客户反馈意见,用心听取客户用电困难并主动帮助解决用电难题,进而实现专变客户电费全额回收。

      关键词: 乌达供电

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