2019年智慧乌海—城市综合管理应用平台12345 市民热线每月月度运行通报中，乌海电业局农电处在公共服务企业的综合评分一直位列供电部门前列。截止目前共办理12345市民热线案卷1177件，结案率为100%，市民满意率100%，受理案卷均做到“件件有着落，事事有回音”。
政府12345服务热线是拓宽民意诉求渠道、促进机关作风转变、提高政府公共服务水平的有效载体，现已成为乌海广大市民与各单位对话的直接桥梁，各类案卷受理的质量直接关系到企业在社会的声誉。农电处高度重视政府12345服务热线工作，设置专人办理案卷，要求各部门认真履行工作职责，上下联动，优质高效完成案卷的办理。每一个案卷都严格按照办理时限要求，在规定的时间之内办理，对每一条案卷都积极回复，认真办理，并进行分析整改，尤其对求助类案卷做到耐心细致解释，积极主动上门解除故障，尽量帮助市民解决反映的问题。
近年来，农电处积极开展优质服务，强化服务意识，降低投诉，提升客户满意率。对于持续关注占比较高的供电质量、抄表催费以及供电服务类诉求，发放便民服务卡，公布各农电所联系方式，发现问题，可以直接答复原因，减少12345热线的投诉，同时也有效缓解了95598、12398等热线的投诉压力。
农电处在今后12345热线案卷的办理中会继续完善工作机制，加大考核力度，提高办结速度，不拖沓、不敷衍，做到及时受理、及时反馈、提升办结质量。在12345热线案卷的办理中，牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实关注百姓呼声，及时解决群众诉求，用12345热线架起市民与供电单位的桥梁，将蒙电真情传递到千家万户！
