中国电力网讯 近日，六五四供电分局营业厅出现了这样一幕。九点营业厅刚刚开门工作，大厅里的客户便络绎不绝。营业厅工作人员按照常规登录收费系统时，却发现总是无法登录，原来，该分局网络突然全部中断。
“我家透支电马上要用光了，冰箱里还有冻着食物肉类，这买不上电可要急死人了”“我家没电，鱼缸里的鱼不能缺氧啊”，办理业务的客户你一言我一语的纷纷埋怨起来。面对这种情况，六五四供电分局营业厅立刻进入了应急服务状态。分局营业厅班长立即把这一特殊情况报告了主管领导，并在营业厅公示栏张贴了网络故障通知，同时建议急需购电的客户前往其他营业服务网点购电。接着由营业厅的指引员对于办理其他业务变更的客户，建议他们先在业务变更窗口进行书面资料的办理，等网络恢复时由工作人员处理系统业务，避免客户再跑一次。针对公乌素地区行动不便的老年人，分局营业厅引领人员对他们所需办理的业务、姓名和联系方式进行了登记，通知他们一旦网络恢复可以办理业务就立刻回复电话通知。一天下来，客户虽然有疑问，有抱怨，但通过营业厅工作人员的耐心解释和细心周到的服务，客户都愿意配合该分局营业厅处理方案，等待网络恢复。
次日一早，营业厅工作人员上班第一时间就是检查网络情况。经过检查发现分局网络故障仍然没有排除，因公乌素许多地方地处拆迁区，表计远程充值成功率低且无法进行计量改造，所以这些客户只能通过营业厅设备缴费写卡，面对昨天于营业厅留下联系方式的14位客户，分局营业厅班长当机立断决定马上联系这些客户，帮助他们缴费用电。通过电话逐一联系，分局营业厅工作人员得知，这些用户有些的电费仍然有余额，愿意继续等待，有些表计能够远程充值，客户自行通过微信上缴了电费。余下9户大多是行动不便的老人且表计无法进行远程充值，工作人员联系他们，询问是否同意把现金与电力充值卡于窗口处签字登记，由工作人员统一携带前往海南分局营业窗口进行缴费后，再为他们返还对应发票与电力充值卡。他们纷纷同意这一解决方案，一位大爷高兴的表示“先前还愁我这行动不方便，交不上电费怎么办，这下可解决了，谢谢你们啦！”
服务是什么，服务就是将心比心，帮助客户解决实际问题，六五四供电分局营业厅的工作人员是这样理解的，更是这样做的。断网不能断服务，分局营业厅工作人员通过实际行动，诠释了主动服务，超越客户期待的服务宗旨，而她们也将继续努力，为优质服务献上自己的力量。
