顺平供电公司牢固服务理念提升服务质效

发布时间: 2019-09-12   来源:中国电力网  作者:田聪

国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司牢固树立服务理念,致力提升服务质效,落实各项优惠政策,坚守生产经营主业,减费降价落实到位,服务质效明显提升。

落实各项优惠政策,明确服务标准。召开主要领导主持,分管副职和相关部门参加的预测分析会,紧密结合减费降价落地、县域经济发展实际,认真分析前几年陆续入驻顺平的大型项目因素,撰写供电预测分析报告,专题呈报县委政府,争取县委政府领导对供电工作的关注和支持,底数清晰,目标明确。顺平供电公司建立服务保障机制,制定专项工作台账,把每个重点项目的服务任务落实到人,明确服务标准和时间节点。严格实行客户经理制,依照“放管服”要求,持续简化资料手续,压缩业扩流程,开辟用电通道,切实加强跟客户的沟通,根据需求主动上门办理用电业务,实现“我跑你不跑”,最大限度让客户“一次都不跑”。其间,综合考虑项目建设单位受电工程中的人员、技术、装备等实际困难,要求客户经理蹲点做好技术帮扶和日常服务工作,指导客户做好内部用电布局和电力设备安装调试等工作,促进项目早用电、早建设、早投产。

坚持需求导向,增强服务意识 。坚持“着眼需求,注重效率,防范风险,提高遵从”的理念,建立和健全营销管理服务体系,修订和完善管理服务制度,主动深入企业客户,面对面,心贴心,听取企业客户建议,征求企业客户意见,了解企业客户需求,响应企业客户诉求。将个案服务转变为全程服务,将事后服务转变为事前服务,将节点服务转变为日常服务,将被动服务转变为主动服务;组织专业团队,抓好重点企业客户的管理与服务,调研企业客户经营状况,规范企业客户用电管理,化解企业客户服务风险,提升企业客户用电遵从;帮助企业客户用足用好服务优惠政策,充分享受服务政策红利,为企业客户提供适时、精准的服务政策服务,为企业客户发展助力。

培训演练结合,提升服务能力。依托企业大学,启用部门业务骨干,不定期举办专题讲座,进行基本素质、基本业务、基本技能培训,学习服务政策,提升操作能力;组织公司业务骨干5人组成业务辅导专家团队,负责公司服务政策辅导、业务难题解答,“强筋骨,练内功,增强服务本领”,成为公司干部员工的一直认同和实际行动。公司业务骨干建立交流群,参加远程媒体学习,该群专业领域专业团队精英在线答疑释惑,解决服务客户的堵点、难点、盲点。

同频联动推进,形成服务合力。组织业务骨干,不定期开展供电预警分析和服务评估,加强与政府部门的沟通,比对数据和信息,查找服务薄弱环节和风险点,调查、约谈异常客户,宣传辅导到位,跟踪回访到位、管理程序到位、后续管理到位;定期召开基层供电所联席会议,通报工作进度,研究解决问题,破瓶颈,补短板,制定切实可行的措施,解决制约供电服务管理的共性问题,查责任,问效果,形成担当争先的工作氛围。

      关键词: 顺平供电

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