中国电力网讯  “同志、你好！，昨天我在购电卡上预存电费200元，把购电卡插到表后，电能表的剩余金额增加170多元，为啥不是200元。”这是沙家巷12号郭兆鹏反映给凤翔分公司城区所的问题。

接到客户反映的问题后，所里立即安排营业工作人员向客户解说，一是从客户服务营销系统查询本月电费结算，执行居民照明阶梯电价，本月电量已经上二档；二是从电费管理及多元化缴费系统查询本月欠电费不到30元；三是营销系统结算电费执行的电价与电能表的扣费执行的电价不同步，造成客户账户余额不足，形成欠费。所以就存在客户在购电时钱分成两部分：一部分用于交当月欠费，一部分用于预存电费，就是客户说的预存200元，到表上实际为170多元。

当用电客户郭兆鹏听完营业工作人员耐心细致的解说后，握着工作人员的手说：真是太麻烦你们了，通过你们的解说，取消我许多的顾虑，使我明明白白、放放心心的用电。你们做到了“你用电 我用心”的承诺。