为切实做好2019年春节期间供电服务工作，确保节日期间用电安全可靠，展现公司良好服务形象，泰和县供电公司积极部署2019年春节期间优质服务工作。

一是落实公司安全生产统一部署，加强营销作业安全管理。春节期间应急抢修、装表接电、充换电设施运维等营销作业要严格落实安全生产“十不干”工作要求，防范各类营销安全事故发生。

二是持续开展重要客户、重点场所的客户侧用电隐患排查和督促整改工作。强化与高危及重要客户的工作联系机制，尤其涉及公共安全的客户，协助排查可能发生过负荷或易受寒冷气候影响的设备，及时向政府部门报备，做到“服务、通知、报告、督导”四到位。

三是做好农村地区、城乡结合部用电保障。针对春节期间务工人员返乡，农村地区用电负荷突增的问题，提前开展客户表计和接户线的隐患排查治理，制定负荷高峰时期应对措施，防范春节期间农村电网薄弱地区停电事件。

四是做好优质服务工作。组织客户经理开展春节前夕的走访活动，重点宣传居民客户智能交费政策和电e宝等电子服务渠道，引导城乡居民春节负荷高峰时段（除夕17：00—20:00）错峰使用大功率电器，减少设备过负荷停电。

五是做好营业厅和95598服务保障。对于按照当地政府要求，在春节期间提供延时服务的营业厅，各单位要做好营业时间公告和知识库信息的录入，加强网上营业厅、车联网平台运行管理，确保“掌上电力”、“电e宝”、“e充电”手机APP等电子服务渠道畅通，方便客户办理各项业务。加强春节期间95598业务运营，根据天气、停电信息及工单预测情况，做好现场应急排班，保障客户诉求响应速度和处理效率。

六是认真做好有序用电等应急准备工作。密切跟踪天气和电力供需形势，加强与政府主管部门和大客户的联系。规范执行政府批复的有序用电方案，杜绝对居民客户拉闸限电,全力保障居民生活和重要客户正常用电。具备条件的地区要积极执行电力需求响应，采用可中断负荷等措施引导客户优化调节用电负荷。

七是加大科学用电宣传力度，公司拟定《关于春节期间安全用电和节约用电的温馨提示》印刷后发放（张贴）在各居民小区、村委会、营业厅、电费合作代收点等地方，对重点台区直接发放到客户手中，采用多种宣传方式，引导居民科学、节约、安全用电。