为了积极适应电力市场改革，扎实推进“一流配电网企业”建设，全力打造一流服务体系，近日，彬州市供电分公司内抓外管、多措并举，通过控停电、按时限、便客户等举措，有效提升了一流服务水平。

该公司坚持把“供电服务十项承诺”和“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念作为服务工作的指南和主线。一是严格停电审批。将停电工作纳入年度考核当中，杜绝重复停电，避免不必要停电，严格把控临时停电，确保供电可靠率达到一流标准，对停电时间长，重复停电多的运行单位直接取消评优资格。二是开展便民服务。对客户的业扩报装申请，坚持“首问负责制”和一口对外，内转外不转的原则及时办理。多渠道、多方位拓宽收费渠道，普及预付费卡表，减少客户往返路程。在交通不便的边远村落设立代收点，方便群众缴费，尝试开展微信缴费。三是严控抢修时限。对每一起客户报修，由客服中心转交供电所办理，实行所长第一时间汇报制，对报修原因、结果、时限等情况进行逐一说明。对不能按时限进行抢修引发客户不满的，严肃考核相关人员。同时该公司积极探索在供电所实施专业运维管理，发挥人员优势，提升服务效率。四是提升服务水平。邀请礼仪培训师对窗口服务人员进行一次全面培训，提升服务的规范化、标准化。坚持供电所常态化管理，通过营业厅监控、主管部门定期或不定期检查，要求上班期间，营业厅接洽人员着工装、带工牌，接听电话语言规范，生产办公环境优美，值班秩序良好，对待客户要和颜悦色，任何情况下不得与客户发生争吵。五是开展服务调研。该公司领导、主管部门通过现场走访、电话回访、匿名报修等调查方式，全面了解服务现状，提出改进方案，抓好重点区域，制定跟踪计划，实现服务闭环管理。

据了解，提升“一流服务”是该公司打造“一流配电网”的有效载体，是抢占市场先机，把握市场未来的重要举措，更为该公司的持续做强做大奠定了市场基础。“服务是企业生存之本，是企业发展之基，更是我们企业赢得未来的营销利器”，该公司经理赵永红这样说到。