唐县供电公司:深化服务优化营商环境

作者:田光辉 贾丽莎 发布时间:2018-06-05   来源:电力网

近年来,国网河北省电力有限公司唐县供电分公司以锻造国网铁军队伍、助力区域经济发展为目标,内强素质,外塑形象,深入持续开展“优质服务行动”,积极打造“六零”承诺客服营业厅,在为深化作风整顿、优化营商环境提供新举措的同时,也为企业改革发展营造了良好的舆论氛围。

依法治企——严明国网铁军纪律

牢固树立以人民电业为人民为中心的发展思想,认真贯彻落实省委深化作风整顿优化营商环境有关要求,重点抓好窗口服务集中整治与“六零”承诺客服营业厅创建,全面落实办电事项“最多跑一次”清单,扎实推进业扩业务“一厅通办”,大力推广应用电子营业厅和自助办电等便利化办电手段,为客户提供更加便捷、高效的服务。

对照标准规范,认真查不足、补短板、强弱项,持续改进工作作风。认真履行全面从严治党主体责任和监督责任,加大内控建设力度,健全完善制度机制,从严监督执纪问责,构建流程防线、核查防线、应对防线、问责防线,打造“亲、清”的供用电关系,努力营造良好的供用电营商环境。

优化服务——彰显国网铁军风采

紧紧围绕供电服务规范化要求开展工作,在“放”上做加法,在“管”上做减法,在“服”上做乘法,努力做到放的彻底,管的规范,服的到位。认真落实省市公司服务措施,不断简化、优化办电流程,简化报修程序,推动完善营销经营管理制度,精简涉电资料,大力推行网上办电、就近办电。

积极打造“六零”承诺客服营业厅。以“三亮三监督”活动为载体,始终做到统一着装、统一挂牌上岗、统一行为规范、统一文明用语“四个统一”,时刻保持仪容整齐,举止端庄,热情服务的良好形象;始终做到大户小户一样周到、生人熟人一样热心、忙时闲时一样耐心、新户老户一样对待、批评表扬一样接受“五个一样”,真正实现想客户所想、急客户所急。

持续开展“优质服务行动”。在客服营业厅显著位置设置“服务指南”,使客户办理涉电事宜时能够心中有数,一目了然;为客户提供办电提醒服务,在关键时间节点对于客户涉电事项及时通过电话、短信、微信等方式提前告知;深入推进“互联网+供电”,建立小微企业微信群、24小时咨询热线、QQ群等平台,利用互联网平台建立供用电联系,更好的为客户提供服务;坚持“首问责任制”,在客服营业厅建立引导台,设置引导员,负责客户涉电事项的咨询和引导工作,帮助客户高效、快捷地办理涉电业务。

积极开展环境整治、扶贫帮困等社会公益活动,不断打造国网志愿服务品牌,树立供电企业新形象。

提质增效——恪守国网铁军职责

认真落实供电服务清单工作。全面深化延时、限时、提醒、预约、二维码办电告知等系列便民服务措施,认真开展对客户的宣传辅导和培训工作,开展“供电七进”工作,并为客户提供“套餐式”“清单式”服务,全面推行实名办电,推行新办客户“零门槛”办电,创新供电服务方式,不断提高供用电政策的透明度,努力提高客户的获得感。

大力推行“电子营业厅”业务。在客服营业厅设立电子营业厅体验区,派专人对客户的电子营业厅业务进行辅导,鼓励客户就近办电。推进跨区域涉电事项全县通办,让客户少走马路,多走网路,节省办电时间,提高办电效率,使客户办电更贴心、更舒心、更暖心。

此外,唐县供电公司建立招商引资企业供电服务台账,主动做好用电需求对接,了解项目建设动态,提前介入、精准施策,制定电力保障和日常服务措施,跟踪做好涉电事宜的沟通联络、方案确定和协调工作,为客户早用电、用好电提供贴心周到服务,切实将“人民电力为人民”的要求落实、落细、落小,倾心致力于营商环境的优化。

      关键词:区块链, 唐县供电


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