乌海电业局客服中心:95598迎战高温考验

作者:米海坤 刘佳 发布时间:2017-07-14   来源:中国电力网

7月10日,骄阳似火,室外气温直逼40摄氏度。而此时的乌海电业局客服中心95598热线不断,座席人员忙个不停。电力“迎峰度夏”序幕正式拉开,一场高温下的应急考验也随之而来。
“喂,95598吗?怎么又停电了,还让不让人活了?”“您好先生,请您先消消气,很抱歉停电给您生活带来不便,我们已通知急修人员前去抢修了,大概九点左右恢复供电……”95598座席人员正用她们真诚话语熄灭居民因停电带来的“火气”。

这一天,95598接到多个停电信息,9:42海勃湾农电所甘德尔9111全线跳闸,停电20分钟……

15:15乌达银泰商场更换箱内总开关,停电一个小时……

16:56海区五中对面商铺忠诚有限责任附近商铺居民,处理电缆故障,停电一个小时……

17:11乌兰站10KV建设北路西9202断路器过流Ⅰ段保护动作跳闸……

18:15海站3931桌子山分支开关跳闸……

18:46海站10KV新桥线3931断路器速断保护动作跳闸……。晚上11点,95598仍然是一片繁忙,带着耳机的座度人员一边和客户对答,一边熟练地操作着系统,用最快的时间将信息传到所辖分局,然后按下另一个等待的电话。据了解,7月10日一天,共接听300个电话,平均每5分钟就有一个。

进入7月乌海地区气温升高,电力设备面临着严峻考验,设备的绝缘性降低,电缆接头、线夹发热及客户的进线设备因高温引发的故障频发,95598的话务量同期比增加20%以上。面对几乎被打爆的热线,一边是话气焦急“火气十足”的市民,一边是耐心倾听,用规范礼貌用语进行解释的座席人员,而另一边,则是在烈日下连续工作疲倦不堪的急修人员。酷暑烘烤着乌海,同时考验着95598热线供电服务和应急能力。

据悉,为打好迎峰度夏期间95598话务高峰攻坚战,该中心加强与各部门的联系,及时掌握线路供电情况,提高与快响中心的协同配合。并认真做好电话回访工作,力争客户满意率达100%。同时加强用电高峰期的值班力量,确保95598服务热线以最优质的服务应战高温考验。

      关键词: 乌海电业局客服中心


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