乌海电业局客服中心:以“礼”服人 提升服务

作者:刘洋 发布时间:2017-07-14   来源:中国电力网

为提升95598职业形象和职场礼仪,将优质服务理念贯彻到每位坐席人员,近日,乌海电业局客服中心95598班组“每周一小课”开展了一堂生动而富有内涵的礼仪课。

礼仪课程由95598坐席代表刘佳进行讲解,课程主要围绕仪容仪表、服务礼仪和商务礼仪三个方面展开。其中,仪容仪表讲解了职场女士的外在形象要求,从衣着、配饰、妆容等细枝末节方面进行讲解。形象礼仪通过言传身教,形象生动地讲解了站姿、坐姿、行姿、蹲姿的注意事项和具体要求,并且对商务礼仪中的电梯礼仪、电话礼仪和手势礼仪做出示范和指导。同时,她将授课重点放在商务礼仪中的电话礼仪,结合95598日常工作,逐步分解从电话铃声响起到挂断电话的每一环节,讲解礼仪知识。

95598是供电企业服务的一张名片,礼仪是95598坐席人员必备的服务技能,只有做到以礼待人,以“礼”服人,才能与客户礼尚往来。通过本次礼仪课程的学习,对外提升95598的服务形象和精神面貌,对内提高坐席代表的服务技能和综合素质。

      关键词: 乌海电业局客服中心


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