淳化县供电分公司暗访提升供电窗口服务

作者:李娟 发布时间:2017-06-27   来源:中国电力网

6月28日,淳化县供电分公司组织人员从服务态度、工作作风、办事效率和服务效果等方面进行明察暗访,查找薄弱环节,持续提升供电服务质量。

淳化县供电分公司把提高窗口服务水平作为重点,以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为根本,聚焦供电服务一线,对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位机动走访、集中暗访,重点检查电价执行、服务态度、故障抢修等方面的情况,按照不同的客户类别,深入调查服务承诺兑现情况,重点查处服务推诿、服务效能低下等行为,强化治理,改进服务手段,完善服务体系,提高供电服务质量和群众满意度,树立企业良好形象。坚持人性化的服务方向,以客户需求为导向,积极征求各层面的意见和建议,针对客户反映的供电服务质量问题,查找管理漏洞,提高针对性,促进窗口服务质量持续提升,打造优质淳电服务形象。

      关键词: 淳化供电


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