辽宁沈阳供电公司成立供电服务指挥中心

作者:陈龙 发布时间:2017-06-12   来源:中国电力网

  6月6日,辽宁沈阳供电公司供电服务指挥中心正式成立。该中心将实现供电服务由分散式管理向一站式管理转型,强化专业协同,压缩管理链条,实行一口对外、分工协作、内转外不转机制,进一步提升客户满意度和市场竞争力。

  移动互联时代,客户需求日趋多样化、个性化,供电服务面临新形势和新任务,沈阳供电公司现有服务模式暴露出营配调专业协同不足的问题。因此,建立集营销、配电、调度专业为一体的高效服务机构意义重大。

  作为国家电网公司供电服务指挥中心建设首批试点单位,沈阳供电公司积极落实公司工作部署,有效整合营销、配电、调度资源,合理配置人员,在辽宁省率先成立供电服务指挥中心实体运营机构。

  供电服务指挥中心以管理集约、资源统筹、服务更贴近客户为原则,突出以客户为导向,建立以客户为中心的服务机制,整合运行、抢修、95598、服务值班等部门力量,建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台,增强了快速响应客户需求的能力。该中心将重点承担客户诉求快速响应、配网抢修指挥、配网设备运维管控、服务全过程管控、渠道运营等职责,对上支撑协同、对下指挥监督,进一步满足客户需求,提高市场竞争力。

  下一步,沈阳供电公司将持续推进供电服务指挥中心试点建设工作,健全制度体系,在强化服务响应、加强营配调服务协同方面实现新突破,促进服务水平和客户满意率双提升。

      关键词: 沈阳供电


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