“王先生您好!您最近申请办理电力低压新装业扩业务，请问您对服务过程中我们的工作人员服务流程、服务时限、服务态度等方面满意吗?”
4月20日，江苏淮安供电公司南闸供电所抽用成员在对低压新装业扩客户进行电话回访。这是该供电所着力加强业扩工程管理，全面提升供电服务质量的一项重要举措。
为及时发现和改进业扩服务工作中存在的问题，近日，南闸供电所开展了新装业扩工程回访工作，重点关注客户在办理新装业务流程中，工作人员是否执行“一次性告知”，是否存在“三指定”及乱收费情况，深入挖掘客户潜在需求，了解工作人员的优质服务和廉政风险防控能力。
3月份以来，该所组织自查自纠的方式共回访低压新装增容用户20户，回访率100%。
