电费结零,是供电企业最为关注的话题，也是电力营销工作的重中之重，是电力企业生存的根本，电费的颗粒归仓，直接关系到电力企业的经济效益。为此，元谋供电有限公司多措并举开展电费回收确保“颗粒归仓。
一是开展专项大客户走访，宣传电力市场化交易政策，了解客户用电需求、生产及销售情况，收集客户意见、建议。
二是做好电力法律法规及电价政策宣传，在营业厅执行电价政策标准上墙，让客户了解最新电价信息。
三是推广、宣传多渠道的电费缴费方式，引导客户通过支付宝、微信、自助缴费机等非现金缴费方式，全面铺开银行代扣业务办理下乡、进村，通过多种缴费方式并存的收费方式，方便客户缴费，提高电费回收率。
四是实行预付电费保证金制度，对信用等级较低用户，在复电前预交一个月预付电费，且预付电费不参与月度电费抵扣。引导新报装的用电客户办理银行代扣，并预交至少一个月的预付电费。
五是对报装主体为租客的报装用户的实行电费担保，由房东对租客进行电费担保。
六是每月召开营销工作分析会，集中讨论电费收费难点，研究电费回收方法。
七是针对部分恶意欠费，在催收协商无果的情况下，积极寻求当地村委会和地方政府的支持，通过法律途径解决。
八是要求台区负责人要熟悉掌握台区用户状况，做好用户联系电话等基础资料更新工作，不定期对客户进行走访，把工作做在前头。对客户档案信息不全的客户收集电话号码，并在系统中进行维护，每月通过短信及电子账单等形式向客户发送当月电费信息，并对客户的欠费情况进行温馨提醒。
九是与客户签订《多次抄表付费协议》，尽可能促使客户签订《资产抵押协议》。
十是加强大客户走访，及时了解客户生产经营状况，对经营不善企业及时引导客户办理暂停、报停等手续，减少基本电费。
通过以上措施，正确处理电费回收及优质服务的关系，鼓励员工在条件允许的情况下为客户提供力所能及的优质服务，想方设法为客户排忧解难，建立与用户的情感交流，争取用户对电力回收工作的支持，确保电费颗粒归仓。（元谋公司：万金龙）
