乌海电业局:营业厅里故事多

作者:曹红雁、冯宁 发布时间:2017-03-20   来源:中国电力网

作为供电窗口服务行业,每天都有不少来咨询信息、缴费购电、新装增容的用户前来柜台办理,当然就会出现不少充满真情、感人心肺的,在这里就给大家讲讲我们营业厅的故事。

故事一:初春的一早,海南农电所的营业厅门一响,一个身影匆匆忙忙的走进来,“给我交点电费”,他迅速取出卡包,拿出电卡交给营业员。“您好,缴费50元,请您收好票据,欢迎下次光临”营业员说完,用户匆匆忙忙走了。这时营业员看到柜台上有一个卡包,可是此时用户早就走的不知去向,这个被遗落的卡包里放着厚厚一沓用户的银行卡、身份证等重要的资料,“怎么办,万一用户着急找不到卡包怎么办?”小张说道,小王说:“我们从用户信息里查到用户电话试着找找看能不能找到该用户”。拨通电话说明情况后,用户高兴的说:“我正着急不知道把卡包丢到哪里了,真是非常感谢你们,我马上过去拿卡包。”小王说:“不用谢,这是我们应该做的,希望您能对我们的服务满意。”

故事二:天气一天比一天暖和,每天晨练的人越来越多,尤其是上岁数的老年人,更是不等天亮、太阳当头就开始出动,成群结队的在大街上、花园边开始溜达,逛逛早市、聊聊新闻,唠唠家常理短,更有不少人锻炼完直接来到农电所等待交电费,而此时也不过8点过半,海南农电所的上班时间是早上9:00点钟,此时的他们也没有想到农电所是否上班!这时,一个人出现了,那就是保安刘师傅,他开始帮助一些老年人从自助缴费机缴费。当营业员们问他为什们这么早就来单位时,他笑着说:“天长了,在家也睡不着,咱们单位正好在小公园旁,我也出来遛弯,看到有人想缴费,却不会使用自助缴费机,就帮帮他们,与人方便、与己方便嘛!”

换位思考、感悟客户需求;主动服务、超越客户期待。这是我们电力人的服务理念,作为一名服务人员,海南农电所营业员们一定会恪守服务理念,为优质服务建设的填砖加瓦,更进一步提升优质服务工作。


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