近年来，元谋供电有限公司客户服务工作得到客户的广泛认可，但随着广大客户对公共服务行业服务质量需求的逐步提升，以及电网企业加快了客户资产接收步伐，使服务范围快速扩大，导致电网停电、电压质量、电费电量异常、服务态度等客户关心的热点问题不断涌现。为持续推进公司创先工作，全面提升客户满意度关键指标工作质量，提升客户体验和感知，整体提升公司客户满意度，着力打造规范化、便捷化、人性化的客户服务体系，元谋公司真抓实干，多措并举，从以下几方面着手，全力提升客户服务满意度。
加大投资，强化管理，增强供电稳定。一是公司通过基建项目、技改项目、大修项目等对低电压台区进行电压质量改造，完成对电压低于180V及以下的台区治理；二是校核及调整低电压台区三相负荷不平衡度及配变档位；三是加强综合停电管理，规范流程管理、变更管理，做好停电计划执行的监督；四是对调度监控的变电站母线电压质量做好调控，确保电压质量合格率在指标范围内;五是搭建停电信息传递平台，强化客户服务的后台支撑；六是建立停电管理信息传递机制，加强电压质量信息传递。
持续开展客户侧安全隐患治理。一是加强客户侧设备的管理工作，做好客户侧设备的安全检查，主要对客户侧线路通道清理、设备绝缘化处理、接地电阻、搭火点设备整改、安全标识等进行检查，对检查出的隐患及缺陷及时向客户下发隐患整改通知书并督促客户进行整改；二是完善客户侧断开点处设备按规范配置，加强客户侧断开点处断路器的定值管理，当客户侧设备发生短路故障时，能有效隔离；加大用电安全宣传力度。
加大非柜台业务推广力度，培养客户非现金缴费习惯。一是重点关注柜台收费笔数较多的营业网点，积极引导客户通过其它非柜台方式交费，减轻营业网点收费压力；二是设专人引导客户使用自助缴费机进行缴费，宣传其他缴费方式；三是增加惠农点、超市、一心堂药店等缴费渠道，力争非现金缴费率提升至90%。
深入开展业扩报装专项治理。一是严格执行业扩报装管理“五项机制”，杜绝体外循环、业扩超时现象；提升业扩典型设计的应用质量，提高审图效率，缩短客户办电时间；二是推行业扩100%远程报装；三是对地方重点建设项目、保障性住房项目、重要客户项目等开辟“绿色通道”，采取快受理、快勘查、快答复、快审查、快验收、快送电的服务，实现优先办理、特事特办、即来即办，确保以最快的速度满足客户用电需求；四是加强营销业务稽查整改。
构建客户经理服务体系，提升客户沟通能力。一是按照《规范客户经理设置指导意见》，构建“专职客户经理、兼职客户经理、片区客户经理、社区服务经理”的服务体系，提升把握和满足客户需求的能力；二是全面深入推进客户经理分群管理服务，建立客户问题解决档案；三是积极参加省公司组织的客户经理培训、竞赛，打造一支专业技术过硬的客户经理团队；四是强化客户用电沟通，客户经理全面了解客户需求，协调组织有关部门为客户提供全方位服务，关注重点客户，及时传递问题，并抓好全流程跟踪督办。
强化过程管控，提升客户问题处理质量。一是依托营销信息系统中客户服务模块功能，进一步规范95598、营业厅及客户经理等服务渠道受理的客户诉求业务，实现客户诉求系统化管理，强化客户问题处理过程监督，确保闭环处理；二是建立责任倒查机制，整治客户问题处理不及时、弄虚作假等行为，减少客户投诉。
