2月15日，国网宁夏隆德县供电公司营业班组织学习《国网固原供电公司营销工作质量考核方案》等“三项考核方案”，并针对营业厅工作实际，进行系统梳理分析，部署有效措施，切实做好窗口营销服务工作，提升营销服务工作质量。
随着经济社会发展，客户对供电服务质量的要求越来越高，该公司营业班及时组织班组人员系统学习固原供电公司营销工作质量考核方案、供电服务投诉业务考核和营销关键指标考核方案，结合营业厅工作实际，在广泛听取客户意见建议的基础上，对窗口服务工作进行全面把脉问诊，重点对服务观念的转变、服务流程的完善、服务习惯的养成等进行强调，采取切实措施、加强整改完善、持续转变工作作风，树立供电窗口服务的良好形象。一是要求所有窗口服务人员要充分认识优质服务的紧迫性，及时转变服务观念，认真查找服务客户过程中存在的不足，有针对性地解决问题，提升服务质量，不断提高客户对窗口服务的满意度和支持率。二是强化业扩报装各个环节的规范管控，办理用电客户新装、增容、变更等业务时，注意业扩报装时限与流程内容的精准度，以规范的流程、优质的服务，力争实现客户零投诉、营业零差错。三是规范窗口人员的服务礼仪培训，要求统一着装，时刻保持营业厅卫生整洁明净。规范服务行为，端正工作人员的服务态度，本着客户至上的服务观念，切实强化营销服务工作质量管控，持续提升营销服务工作水平。
