“用户您好，我仔细检查过，您家外墙边垂下来的几根线缆不是供电线路，请您及时联系相关单位进行处理。”2月13日，辽宁大连供电公司配电运检人员通过服务记录仪导出视频，用电脑在投影仪上进行回放，对抢修服务现场进行了情景再现。
电网企业配电抢修点多面广，业务繁杂，稍不注意就会产生服务矛盾。通过使用服务记录仪，将抢修人员与客户沟通及配电抢修全过程记录，不仅可以约束双方的言行、了解工作人员服务情况，更是可以直观地看到客户对服务情况的反馈。每月不定期进行服务视频回放，一张工单对照一段视频，使得每个抢修工作都有依据、可追溯。若在抢修工作中，发生客户对工作流程不满意，采取过激行为或因抢修故障时间长而引发投诉等，可将服务记录仪中的视频作为证明或申诉支撑材料。
今年1月份以来，随着服务记录仪使用的全面铺开，该公司客户满意度不断提高，优质服务水平大幅提升，各类影响指标工单总数同比下降了52.94%。
