1月17日，国网安徽省芜湖供电公司营销部组织带队到芜湖县供电公司进行了服务专项检查工作。
检查组一行4人，一是对2016年度公司发生的少量客户投诉回访不满意工单及95598部分重复工单进行
了满意率的回访抽查，前期公司要求针对这部分工单开展客户经理现场走访、沟通，以达到客户满意，检
查人员主要通过电话对客户进行了回访。二是检查人员到现场一线走访客户，了解客户经理日常“三合一
”工作情况，尤其对年前开展的客户大走访活动进行记录抽查等。来到红杨供电所区域，对客户经理徐世
文管辖的区域进行了现场走访抽查，客户普遍反映客户经理服务到位，徐师傅的记录本上也记满了走访时
记录。三是检查组同步检查了红杨所营业厅的服务管理等情况，查看工作日志、工作环境、各类标识，并
对工作人员就业务方面进行提问等。
下一步，该公司就检查中反馈情况，举一反三进行宣贯，进一步强调春节期间服务工作到位，努力实现春节期间“零”投诉目标。（胡爱青）
