2016年，国网肃南县供电公司始终秉承“你用电、我用心”的理念，践行“四个服务”宗旨，以优质的服务水平，耕耘出丰硕的果实。回顾一年，该公司的营销工作服务水平不断提升，各项营销指标完成良好，工作亮点频出。
迎难而上，多措保障经营成果
2016年，受国内经济下行影响，加上肃南地区用电结构单一，售电量增长难度大。该公司密切关注该地区项目，及时掌握客户需求信息。开展业扩报装、部门定时考核常态化工作机制，规范业务内容和工作行为，强化业扩报装时限管理，开辟绿色通道，为用户办理业扩报装业务缩短时限。
同时，面对肃南牧民冬季灌溉问题，该公司研讨制定冬季用电检查方案，重点对农灌配电变压器完好情况、设备运行情况及电容补偿等情况展开检查，确保用电设备不留隐患、不留死角，并针对检查情况提前做好负荷预测，及时消除低电压问题对农户冬灌的影响，帮助农户检修灌溉设备30台次，及时处理各类灌溉隐患8次。
2016年，经全体营销人员的努力，全年售电量完成1.4614亿千瓦时，完成年度计划100%。该公司还采取“红马甲”党员服务队巡访进企业的形式助力小微企业安全生产，实现对小微客户分片包干式服务。同时，该公司建立“红马甲”巡访活动跟踪单，建立起一套“红马甲”服务反馈长效机制，坚持服务辖区客户。
加强自身建设 不断提升优质服务水平
2016年以来，该公司不断开展重要客户走访活动，广泛征集意见、建议。扎实开展精准扶贫工作，对于肃南特殊的地理环境、电表位置分散这一特点，推广信息采集智能系统建设，很大程度提高智能电表信息采集系统，加强服务窗口人员的业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平。
2016年，该公司加大营业厅内部监控系统，通过一二级联合监控，营业厅窗口服务问题逐渐减少，并注重加强自身学习，组织营销部人员参加省公司营销专业知识普考，职工队伍整理素质进一步提高，公司优质服务水平不断提升。同时该公司认真落实星级供电所评价工作，分别上报评定明花供电所二星级，城关、皇城、莲花、马蹄供电三星级。
该公司为更好的服务，打造便捷缴费方式，通过营业厅、社区、学校等场所发放宣传册，着力推广微信、掌上电力、电E宝，丰富服务方式。以优质的服务践行“你用电、我用心”的服务理念，还在营业区组建多路跟踪服务小组，通过定期开展面对面交流，不断改进服务方式，帮助小微企业降低生产能耗。同时，为了落实好五保户、低保户优惠电价政策，该公司工作人员主动与当地民政部门联系，建立常态联系机制，定期获取城乡“低保户”和农村“五保户”名单。
制定有效措施 实现降低线损目标
该公司高度重视线损工作，以“规范管理、明确责任、取得成效”为目标，每月开展分析例会，规范了线损分析模版，并将高损台区治理工作纳入工作计划，使线损管理工作逐步走向规范化、标准化，在规范各项管理制度的同时，积极开展营业普查和线损检查，使得线损得到有效遏制。截止12月份累计完成综合线损率7.66%，高损线路条数累计10条，开展高、低压用电检查798户。
2016年是一个成长和辉煌的年度，该公司全体职工团结奋进，砥砺前行。2017年该公司将继续弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，共同绘就公司营销服务工作更加华美的篇章。（李良娇）
