国网民乐县供电公司:绷紧服务弦减少客户投诉

发布时间:2016-12-15   来源:中国电力网

  “各单位要切实做好投诉管控工作,主动践行‘你用电、我用心’的服务理念,全面提升服务质量,有效降低客户投诉数量”。12月13日,国网民乐县供电公司召开投诉管控会,旨在绷紧优质服务弦,减少客户投诉。
  为进一步做好优质服务,该公司各供电所对客户提出的诉求尽快给予解决,对客户进行解释争取客户谅解;不以材料不足为由拒绝客户申请,对客户申请资料不全一律实行预受理;严格按照抄表日程进行抄表,严禁估抄、漏抄、错抄,发现抄表质量问题及时联系客户沟通处理;线路抢修按照服务承诺时限开展,在接到抢报修工作后,十分钟内与客户取得联系,抢报修工作中注意服务行为、服务规范,针对客户产权的抢报修,做好解释沟通;营业厅严格执行“首问责任制”,坚持“先外后内”、“内转外不转” 原则,不推脱、搪塞客户,发现问题,及时上报,积极与相关部门沟通,争取把有投诉意向的问题处理到客户满意为止;各供电所加强工单回单内容的反馈及时性和规范性,严格落实各项管理制度和业务流程,采取积极措施,确保减少投诉。
  同时,该公司要求各单位要以解决客户诉求为出发点,以客户满意为落脚点,努力解决好、处理好客户诉求,快速反应、高度协同,切实做好投诉的处理和管控工作。供电所要加强优质服务管理工作,规范营业厅建设,对客户投诉集中的抄表质量、频繁停电、低电压、服务态度、业扩报装等问题,要进行重点监督管控,努力提高供电服务质量。(汤小琴)

      关键词: 民乐县供电公司

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