为进一步规范员工服务行为，减少行风投诉事件发生，11月21日，安徽涡阳供电公司召开了供电服务投诉分析会。
会议通报了近期服务投诉情况，分析了投诉产生的原因，对可能产生投诉的风险点进行了提示，并提出了下一步改进工作措施。
会议强调，一要是加大员工教育培训力度，提升员工服务能力和服务水平；三要正确理解客户的投诉，提醒和教育一线员工转变观念，积极响应客户诉求，努力帮助客户解决用电难题；三要严格落实“首问负责制”，切实做到“工作提效、服务提质”，提升客户满意度；四要及时掌握客户所反映的热点难点问题，认真做好供电服务类型的分析、归纳工作，避免类似服务投诉事件再次发生；五要严格欠费停复电审批流程，切实保障客户用电需求；六要加强设备的运维管理，确保电网设备安全稳定运行。（娄延旭）
