根据安徽省芜湖市委办、市政府办【2016】26号文件要求，市总工会开展对驻芜机关、水电气、银行、火车站、通讯企业共27个窗口单位的“亲切服务”专项行动工作。“亲切服务”专项行动分为查摆问题、整改问题、检查落实三个阶段，结束后转为常态化运行。要求窗口单位围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题，坚决整治“慵懒散怠”等不良风气。
对于窗口检查主要内容涉及到：服务大厅的电子显示屏、宣传栏等媒介刊播社会主义核心价值观、遵纪守法等公益宣传。服务大厅环境整洁，柜台洁净，秩序良好。服务大厅有明显的禁烟标识。公共设施无破损、脏污现象。大厅有服务引导台和引导员。收费项目、服务标准和程序公开。工作人员着装统一、佩戴胸牌。亲切微笑服务。员工在工作时间杜绝网上购物、炒股。在醒目位置公开投诉电话，有规范的投诉意见薄。大厅内各个服务窗口和引导台，当工作人员临时不在位，要有告示牌，否则视为脱岗等。
针对窗口行业“亲切服务”工作，市公司下发了《服务手册》,已发放到我公司窗口人员人手一册，要求学习领会并在日常工作中规范执行。结合全市窗口行业“亲切服务”工作开展情况第一期通报，要求各单位针对检查中问题开展自查自纠，公司党群部对各窗口营业厅宣传情况逐一排查完善；公司营销部督促各窗口规范大厅服务，开展微笑服务，及时更新电价表等。公司还积极撰稿“供电服务无小事”上报市公司，安排窗口服务人员参加了县总工会举办的“亲切服务”演讲，取得了优秀奖。芜湖县窗口单位继续围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”的主题，开展行之有效的活动，抓好落实，使亲切服务成为员工的自觉行动。（胡爱青、周世斌）
