随着互联网在国内掀起浪潮，国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司积极迈出步伐，开始了从无到有的探索，今年顺平供电公司建成了“便捷办电、智能问电、数据管电”的电子信息化服务模式。几年春华秋实，顺平供电公司探索不停、发展不止、创新不断，日新月异的信息化技术让“互联网+供电”的诸多设想变为现实，顺平供电公司信息化建设的浪潮奔涌而来，为顺平客户带来真切的获得感和满足感。
供电信息一网查询
提起供电部门，有些人的印象可能还停留在电工带着梯子拿着账单去抄表，然后把收到的现金存进银行的情景。其实，随着顺平县智能电表的普及，现在客户的用电信息可以直接实时传输到供电部门，再自动进行抄表与核算，大大提高了准确度。这一变化，是顺平供电公司在信息化飞速发展的今天所作出的“转型动作”中的一项。顺平供电公司主管营销副总经理杨立武表示，不仅是记录用电信息的方式发生了改变，通过企业自媒体微信终端服务号，企业不断拓宽服务客户的新途径。原来用户只能去银行交钱，而现在则可以通过支付宝、微信、95598网站、翼支付、电力e行、短信等新型缴费方式。通过这些新型缴费方式客户可以随时随地查看自己的电量电费信息，接收到最新的电价政策、安全用电常识、节电方法等电力资讯。同时，通过企业自媒体服务平台可以向客户推送电费账单，提醒客户及时缴纳电费，以上不同类别的缴费方式完全可以满足不同年龄段、不同消费习惯的客户群的需求。随着客户对电力需求和供电部门服务标准要求的提高，也促使供电部门作出变革。对内抓细节，对外展现形象，供电企业的员工也不断适应着新环境，逐渐完成了由“电老虎”向“电小二”的转变。不再多头跑，不用跑多次，信息化不仅让办电变得更加轻松，也将各部门通过互联网串联起来，让办事更便捷。
客户用电习惯一目了然
互联网的发展让信息获取的渠道更为宽广也更为方便，依托网络平台，顺平供电公司建立起运营监测中心。顺平供电公司副总经理杨立武表示，过去是客户登记电话号码，有事的话客服人员只能跟客户打电话进行沟通。而现在通过企业自媒体平台，可以直接向客户推送信息。这一平台同时还是一个信息采集平台，提供客户与供电公司之间的双向沟通：客户可以通过平台掌握当前电费、电价变化、停电信息等供电信息，也可以把自己的建议和反馈通过这个渠道与客服人员进行沟通。一个终端，所有供电信息都能体现，从而提高了客户的满意度与舒适度。依托客户的用电反馈信息，顺平供电公司可以进一步完善营销大数据分析。原来只能统计客户的用电量以及用电的谷段峰段等信息，依托企业自媒体的信息采集平台，则可进一步分析客户的用电规律：有的客户厨房用电高，有的客户深夜用电高，再根据分析出来的数据进行针对性的服务。这种后台为前台支撑，主动服务的模式，不断拉近了供电公司与客户之间的距离。客户所在的区域一停电，供电公司就能实时收到讯息，在客户联系之前就赶到抢修。客户如果有欠费又忘记了缴费，服务平台也能及时进行提醒，并告知周围的缴费点。杨立武告诉笔者，自己是91年参加的工作，20多年来亲眼见证着供电部门的变革。随着社会需求越来越强，供电标准也越来越高：原来只需要满足“能用点”、“不停电”，而现在则需要超前服务，做到“标准高”、“不间断”、“抢修快”。
由“小台账”汇“大数据”
“30年前，供电所管理员是人手一本大台账的。”顺平供电公司安阳供电所的闫建新是上世纪80年代的“老供电员”。“拿量衣服的尺子打出‘格’，在格里详细记录客户名称、地址、联系方式等客户信息，密密麻麻的一页接一页，客户多的话查找起来很麻烦。”随着经济的不断发展，手工记录的大台账已经无法适应客户数量呈几何倍高速增长的管理需求。乘着国网公司信息化改革的东风，从2008年顺平供电公司管理系统起步，到MIS系统、数据集中、sg186、PMIS2.0，求新求变的步伐从不止息，管理更精准便捷、流程更规范有序、风险管理更公平严谨、数据分析更准确明晰，顺平供电信息化建设实现了从无到有的嬗变。营销稽查上，营销部负责人郝友谊对信息化带来的变化也深有感触。“以前营销稽查，还需要人工筛选作业，效率不高不说，工作量还很大。现在开展‘随机’抽查，运用系统智能化选择，信息技术的发展让工作更加高效，对客户来说也更加公平。”去年以来党中央、国务院颁布了一系列更大规模的减费政策，顺平供电公司依托信息化平台深挖数据、统筹资源、做好分析，将数据背后的经济运行态势直观展现，为经济社会建设做好“供电参谋官”。在不断升级信息系统的同时，顺平供电也顺应企业改革发展需求，整合原信息系统，全面实现了信息数据交互共享和差异信息对照，同时，为大数据分析提供平台保障。“SG186极大提高了系统数据的质量和准确性，也避免了日常工作中系统切换带来的时间成本，大大提高了工作效率。”顺平供电公司副总经理孟文辉感慨道。
几年栉风沐雨，顺平供电公司信息化建设始终与时代同行，与客户同心，随着信息化浪潮的不断推进，顺平供电公司必将乘势而行，推出更多利企利民的信息化服务方式，以信息现代化建设助力企业现代化建设。
