唐县供电公司:故障报修,手机就能轻松完成

发布时间:2017-02-15   来源:中国电力网

  “现在我们都下载了掌上电力APP,如果用电出了问题我们直接在手机上就能报修,不到20分钟电力人员就能抢修,很方便的。”2月14日,唐县仁厚镇客户李富迎拿着手机给笔者展示。

  唐县供电公司在春节保电期间,利用互联网+的优质服务方式,挨家挨户宣传避峰方案,发放用电手册的同时,给每个用户都下载了电e宝和掌上电力平台,让他们足不出户就能通过手机实现交电费、故障报修,享受到便捷的电力优质服务。

  “通过这个配网抢修移动APP,电力故障情况、故障具体地址、报修人电话全都一目了然了,这样接单抢修省了不少事呢!”2月14日,国网唐县供电公司仁厚镇供电所配网抢修班的李明告诉笔者,随着对配网抢修APP的推广应用,配网抢修工作变得更加简便快捷,配网抢修服务效率显著提高。

  根据PMS系统反馈数据,唐县供电公司在春节保供电期间,累计通过配网APP应用程序接发故障报修工单834张,占全部处理工单的94%,应用率居市公司前列。在配网抢修APP应用推进过程中,唐县供电公司立足本区域工作特点以及现场抢修驻点分布情况,按照小范围试点应用到所有网点全面铺开的工作路径,对全部11个供电所现场抢修人员开展业务培训,讲解设备使用方法以及配网APP操作要点,确保抢修人员掌握相关业务技能,为配网APP作业平台快速推广使用打下良好基础。另一方面,由于此类设备属于首次大规模使用,唐县供电公司配网抢修人员紧密联系设备运维单位,通过建立微信群的方式与技术服务人员建立快速沟通渠道,及时协助解决使用过程中的各类问题,确保设备应用率维持在较高水平。

  根据以往流程,一份抢修工单的形成要经过以下程序:首先,用电客户发现电力故障拨打“95598”,国家电网客服中心接收并汇总客户信息;其次,呼叫中心会根据客户所在的地理位置,将电力故障信息传输到所在区域供电部门;再次,供电部门工作人员再根据电力故障的具体地址,电话通知辖区的电力抢修班组;最后,抢修班组了解信息后,再奔赴现场。这个过程中信息传递环节较多、花费时间长。

  通过使用配网抢修移动APP,可以将抢修工单直接推送到抢修人员配备的配网抢修终端上,减少了中间环节。此外,抢修人员还可以了解报修地点附近的供电设备运行情况,辅助判断故障原因。抢修人员抵达现场后,用配网APP终端对现场的故障设备拍照,利用4G技术一键传回本部指挥平台,后台人员对故障进行分析、处理,实现了抢修作业的规范化、精确化、自动化,抢修效率和工作质量显著提高。

  唐县供电公司将配网抢修APP与PMS管理系统数据贯通集成,做到自动采集、汇总、更新数据,配网抢修接送工单的精准度提升15%以上,避免了可能出现的行风服务风险,进一步践行了国网公司“你用电,我用心”的服务承诺。

      关键词: 电力新闻


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