“锦旗虽小，但你们的服务却是大大的满分！态度热心、服务用心，你们电力人的优质服务果然名不虚传！”4月18日早晨刚上班，家住新沂市城关新村、原市第二中学退休教师徐晓玲女士就将两面分别写有“急业主所急、想业主所想”和“心系客户、热忱服务”字样的锦旗送到了国网新沂市供电公司营业班长王大鹏和城区抄表员陈伟的手中，同时掏出365元现金，并表达对工作人员下班时间热心为她欠费断电的家中及时复电表示衷心的谢意。
咦，这是怎么一回事儿呢？
原来，4月12日下午6点多，刚从南京探亲回家的徐女士发现家中无电，万分焦急的她不知道怎么办，只好赶往供电营业厅想查明情况。谁知，早已过了营业厅下班时间，营业厅大门紧闭。巧合的是，当天正有几位工作人员正在加班整理客户档案，分别是：新沂公司营业厅班长王大鹏、刚休完产假第一天上班的业务员许青和身怀六甲的曹宇，工作人员热情地接待徐女士，并问清地址，核对户号等信息进入营销系统查询，原来是家中因长时间欠费停电了。三位工作人员特事特办，一边为客户快速地办理复电业务，一边电话联系片区客户经理陈伟说明情况。十来分钟后，接到电话的陈伟便火速赶到，可是，陈女士抱歉地表示出来时紧急，身上没有带足够的现金，不够缴纳365元的欠费。爽快的陈伟当即表示先借给她以解当前燃眉之急。细心工作人员还通过手机演示，教会了徐女士使用“电E宝”查询、缴纳电费等新型智能化APP自助服务使用方法，并赠送了印有供电服务电话的“用电服务卡”，便于随时随地联系咨询电力问题，耐心贴心的服务赢得徐女士连连称赞和感谢。
当天晚上，回到家中看到一片光明的徐女士把所见所闻打电话告诉了远在南京的家人，全家人感动的同时，一致决定为新沂公司几位工作人员制作锦旗，于是发生了开头的一幕。
