在物华天宝、人杰地灵的峪山脚下，活跃着一支为民供电、为民服务的一个集体，这就是国网河北省电力
公司唐县供电分公司客服中心，一个以女员工为主体，直接面对用电客户的综合性服务窗口单位。该中心
现有干部员工12名，其中女同志8人，占全体人员的66.67％，平均年龄33岁，全部大专以上学历，担负着
全县20余万用电客户的业扩和供电服务工作。
近几年来，唐县供电客服中心紧紧围绕营销经营中心工作，以“奉献于供电事业，服务于社会大众”为服
务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，以提升认同度、满意度、美誉度为抓手，积极争创
全国巾帼文明岗。工作中，唐县供电客服中心不断丰富创建内容，落实创建措施，实施了巾帼建功工程、
巾帼文明工程、巾帼素质工程、巾帼爱心工程等，鼓励每位女员工围绕供电企业的文明创建活动，在各自
的岗位上充分发挥自身聪明才智，在积极开展“巾帼文明”创建活动，也为广大用电客户提供了更加文明
优质服务。一分辛勤，一分收获，团结、创新、拼搏且充满活力的妇女集体用汗水浇灌供电文明之花，取
得了优良的业绩，受到了各级领导和用电客户的一致好评。唐县供电客服中心先后荣获了省市公司“五星
级”客服大厅称号，巾帼标兵岗、省市公司先进单位，多次获得唐县市民服务中心优秀窗口单位等荣誉。
一系列锦旗和奖状见证了电花们的点点努力和辉煌，也充分展现了唐县供电的良好形象。
营造创建氛围，提升巾帼文明认同度
传播文明从窗口起步。窗口是形象，更是文明的集散地。为此，供电服务唐县供电客服中心紧紧抓住服务
这一主脉，以提升巾帼文明认同度为基础，更加积极的姿态、务实的工作、热情的服务投入到“巾帼文明
岗”争创活动中，公司领导靠前指挥，唐县供电客服中心女员工们上下一条心，营造出了浓郁的创建氛围
。
健全组织，确保创建有序推进。成立了创建活动领导小组，认真制定创建计划和工作思路，明确创建活动
的重点、对象、方法、步骤，实行定期督导和检查制度。健全机制，为创建工作提供有力保证。建立和完
善各项制度，以制度规范约束干部员工的言行。先后制定了《绩效管理实施办法》、《工作纪律考核办法
》、《管理过错责任追究制度》等制度，做到“岗位有职责，服务有标准，工作有规范，过错有追究”，
为创建活动提供强有力的制度保证。
加强宣传，形成创建的有利声势。将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙
公布，向用电客户印发创建宣传资料，发放征求意见表征求建议，由用电客户提意见，使创建活动实现由
内部向外部的延伸。同时，唐县供电客服中心实行挂牌上岗，主动接受用电客户监督。张贴服务标准，并
制作供电服务卡，亮明工作人员身份及职责，公布监督电话，接受用电客户监督，积极打造名符其实的唐
电巾帼品牌。
创新服务品牌，提升巾帼文明满意度
围绕“始于客户需求，终于客户满意”目标，及时推出各项举措，不断优化服务环境。不断拓展“全程服
务”品牌服务内涵。对受理的各类办电资料和内部流程进行了全面清理简并，简化流转事项的办理环节，
加快各类业扩的审批速度。发挥妇女供电援助小组的作用，让用电客户快乐办电。按照“办电服务零距离
、办电程序零障碍、办电质量零差错、办电对象零投诉”的要求，推出首问责任制、免填单服务、延时服
务、预约服务、大业务量应急服务等群众真情服务、特色服务的新措施。落实“二维码”一次性告知制度
，凭借管理责任制监控平台培养风险意识、责任意识，进一步促进服务规范和管理规范工作一步一步得到
提升；形成多元化、立体式服务网络，用电客户平均办电时间缩短了三分之二。每月开展一次“供电服务
标兵”评比，营造供电服务窗口“你追我赶”的浓厚氛围。快捷贴心的服务得到了广大用电客户的认可，
客服大厅也多次收到锦旗和感谢信。
在客服大厅这一供电企业的主要窗口，就时常发生着“服务至臻、巾帼先行”的真情故事。在今年的“智
能表全覆盖工程”决战中，唐县供电客服中心窗口人员全部是妇女同志，上线工作对于她们来说是任务艰
巨、压力巨大，在这期间，她们每天就像拧紧发条一般，专注于电脑、埋首在资料，“白加黑”“5+2”
地奋战在服务窗口。尤其是在国家二孩政策放开，有的女同志在有孕在身的情况下，面对用电客户急切的
业务需求，她们发扬“轻伤不下火线”的作风，每天加班时间平均超过2小时，大多数都是每天早上八点
出门，晚上八点才到家，照顾家人的时间基本没有，这其中就比如怀孕才三四个月的周勤，还在哺乳期的
刘茜，脸上过敏起满红疹子的李雯，“连轴转”了将近一个月，但是女员工们依然兢兢业业、坚守岗位、
随叫随到，这样的敬业精神令人欣慰，更让人感动，这无疑也是她们职业生涯中一份难得的回忆。
强化文化引领，提升巾帼文明美誉度
“志愿服务汗水洒，和谐家园姐妹花”。作为社会的一分子，唐县供电客服中心姐妹们将社会责任牢记心
中，以唐县供电“唐尧”文化为引领，开展了“巾帼文明岗与爱同行”系列活动。
主动投身社会服务，开展了“情系困难农村妇女，展现供电巾帼风采”活动，走访慰问农村困难妇女，为
她们送去慰问金、生活用品和祝福，鼓励她们树立战胜困难的信心。开展了反家庭暴力宣传活动，大力宣
传反家庭暴力法律法规。同时，唐县供电客服中心还主动融入全县发展大局，积极参与创建卫生城市、文
明城市，积极投入社区共建、挂点帮扶活动中去，组织全体女员工赴仁厚镇开展关爱农村留守儿童，送去
学习用品，建立一对一帮扶机制，为唐县各项建设尽心尽责。
积极倡导志愿服务，成立了雷锋志愿者服务小分队，开展了“供用电携手共当志愿者，合作助力‘智能表
全覆盖’”、“你用电，我用心”等10余次志愿活动，在供电宣传活动、法制宣传活动、环境卫生义务劳
动、文明劝导等诸多志愿者活动中都活跃着姐妹们的身影。今年，以唐县供电客服中心女员工为主要成员
的“学雷锋志愿服务队”荣获“青年雷锋队”荣誉称号。此外，唐县供电客服中心还积极组织和参加各种
文体活动，利用业余时间组织全体女员工参加登山、书法等文体活动，每逢节庆时期，还自发参加县委县
政府、县妇联组织的文艺汇演、健步走等活动，展现青春风采，在社会各界树立起良好的供电企业形象。
今年元旦，女应该们组成志愿者服务队，深入军城镇南山村委会开展“关爱留守老人，供电天使欢乐行”
学雷锋活动。志愿者们有的为她挑水、洗衣、做饭，有的为她梳洗头、洗脚、捶背，有的边和她们拉家常
，驱散他们因留守而带来的孤冷和阴霾。活动结束，70多岁独居的王婆婆含泪拉着志愿者们的手，不舍地
嘱咐她们常来村里看看。最暖不过人心，只有感同身受的心才能做到零距离的心灵交流，为留守老人带来
心灵的春天。
真情电花别样红,巾帼英姿满园春。身处服务一线的巾帼电花们，以自己的汗水与智慧，在平凡的岗位上
默默的奉献着自己的青春，让国网的光芒时刻照亮着自己的人生。在今后的工作中，唐县供电客服中心将
以争创国家级“巾帼文明岗”作为促进工作的一个重要抓手，立足岗位，奋发有为，在新的征程中再展“
巾帼”新风采!（田光辉）
