“供电企业业务范围广，服务对象多，社会关注度高，我们必须团结协作，互补互促，全面规范经营行为，提高供电服务质量，加强作风效能建设。”江苏泰州供电公司总经理吴争在“强作风、提效率、促创新”培训班上说道。
2016年，为大力弘扬“马上就办，真抓实干”的作风，切实解决“不作为、慢作为、不担当”问题，泰州市委、市政府设立“蜗牛奖”，对推进重点项目不得力、履行行政职能不到位、解决群众关切问题不及时的责任单位和个人严格问责。泰州供电公司开展“拒蜗牛、找短板、提品质”专题活动，要求各单位以此次活动为契机，全面梳理本单位在服务地方经济社会发展方面的工作职责落实情况，定期总结重点工作完成情况，重点查找工作短板，切实改进提升。
业扩报装效率更高
“供电服务太给力了，上午提交申请，下午就能用上电。”4月10日上午，家住海陵区城西街道唐楼村一组的王长发来到泰州供电公司市区营业厅，为一处闲置的房屋申请接电。业务员与客户预约了时间后，帮他填写了装表接电联系单，就请客户回家等待电话通知了。当天下午，装表接电人员带着工具和材料上门为客户安装施工，实现了当天申请、当天用电。
据2016年泰州供电公司业扩数据统计，供电公司受理的业扩报装业务呈“二八”态势，即每10个申请业务的客户中，有两个是高压客户。泰州供电公司针对高压客户，开展了“保供电、促增长、助发展”主题活动，采取快速审批高压客户临时用电方案、重点客户业扩“直通车”等大客户业扩提速措施，服务泰州转型升级、融合发展。针对数量极大的低压客户，为切实保障和改善民生，今年以来，泰州供电公司营销部推出了低压居民接电周期“1+0”服务，对于具备直接装表条件的16千瓦以下居民客户，承诺“上午申请、下午接电”。
过去客户办理居民业扩申请，因无法判断现场是否具备装表条件，需要用电检查人员先去现场勘察，确定能装表后再请客户来营业厅交费、签合同，办理一次接电至少需要往来营业厅两次。而实施“1+0”后，设立流动资金池，客户在营业厅申请后，由“1+0”专属客户经理至营业厅为客户代垫装接费用，领取票据和合同后，请施工人员一起带着材料去现场，将费用收取、合同签订、装表接电等环节一次性现场完成，做到“客户只来一次营业厅，剩下的事情交给我们来做”。
从2016年3月实施居民“1+0”业务以来，泰州供电公司共实现居民客户接电1650余户，接电周期缩短一半，效率提升了50%，客户满意率达百分之百。看似一小步，却是该公司转变观念，主动作为的一大步。
供电抢修速度更快
4月6日20时40分左右，泰州供电公司配电运检室配电运检一班值班室响起了急促的铃声。茂业天地项目部打来电话反映，由于茂业天地内部工地西南角地基开挖过深，又适逢下雨，造成10千伏滨河Ⅱ线果场支1号杆至茂业基建变压器周边地基开裂严重。
配电运检室值班人员接到电话通知后，立即向部门负责人汇报并赶往现场勘察，判断该基建变必须立即停电并拆除连接线路。因该地段处于闹市区三叉路口，周围有多处居民小区、商场和高层建筑，一旦倒杆断电造成的经济损失和社会影响难以估量。闻讯奔赴现场的泰州供电公司相关负责人根据实际情况，立即启动应急方案，调集抢修人员火速赶到现场。该公司运检部与调度中心联动，实施紧急调电。经过准确快速处置，当晚23时，危险源隔离，全线恢复供电。
“蜗牛奖”的设立，形成了强大的倒逼压力。泰州供电公司大力倡导干部员工真抓实干，不搞花架子，不做表面文章，要把上级的要求，变成实实在在的行动；把基层的困难，变成真心实意的帮助；把客户的要求，变成真诚规范的服务。该公司连续12年被泰州市政府评为“十佳服务地方发展单位”。
基建施工质量更高
3月27日，泰州供电公司安全督察队在巡查10千伏府前134线施工现场时发现，永达电力施工队在施工过程中，变压器接地装设不牢固，易脱落，未能有效起到安全防护作用。安全督察人员立即要求现场停止施工，马上整改，在做好必要的现场安全措施后，方能继续施工。
当前，正处于基建施工的黄金时期。针对今年小型基建项目较多、分布较散等情况，泰州供电公司安全质量督察人员分别对供区内的小型基建施工项目开展安全大检查，全面梳理现场出现的问题，提出督察意见，加大小型基建现场风险管控力度，强化施工作业安全，保障安全生产。
“在现场我们发现习惯性违章较多，比如部分外协队伍使用的工器具不规范、临时电源箱接线和移动电气设备接地不规范等，我们会立即要求整改，把危险扼杀在源头，杜绝习惯性违章。”泰州供电公司安监部主任李祥明说。
今年以来，泰州供电公司针对外包施工人员安全素质参差不齐等情况，及时开展现场管理、安全知识培训，提升现场作业人员安全意识；建立现场项目管控和风险预警体系，督促加快现场安全隐患治理，纠正现场习惯性违章行为；严格执行现场到岗到位监督，各级人员深入施工作业现场全方位督察，坚决杜绝计划外施工。
目前，泰州供电公司共对外包队伍开展培训63次，安全督察小组赴现场检查163余次，共发现各类违章50多起。
