凤翔分公司规范服务管控促进“百日零投诉”竞赛活动深入开展

作者:康武祥 发布时间:2017-04-07   来源:电力网

  近日,凤翔分公司营销部工作人员深入基层供电所组宣贯“百日零投诉”竞赛活动实施方案,深刻剖析和梳理之前12398、96789服务热线转办受理及通过舆情监测发现的投诉举报事项,进一步查找服务短板,研究服务方案、制定服务策略,力促优质服务工作上台阶。

  为确保“百日零投诉”竞赛活动取得实效,该公司通过对内对外“两手抓”,深化供电服务规范管控,努力实现营业窗口管理和服务水平大幅提升。“一抓”常态化管控,持续加强对营业厅人员的培训教育,及时宣贯公司制度标准、文件精神,进一步提升人员业务素质;做好供电服务规范标准、典型案例的自查自纠和学习整改,相互监督,定期不定期开展相互测评,服务人员从实际出发,剖析自身存在的问题,明确自我改进方向和目标,提高营业厅工作人员服务水平;加强营业窗口日常管理,推行常态化的营业厅逐级巡视制度,以电话、明察暗访、业务抽考等方式,加大对营业厅劳动纪律、业扩报装、电费收缴、故障报修等业务的有效管控。“二抓”对外满足需求,各供电所组有效利用信息化服务手段,建立完善客户微信群,做到和客户实时沟通,快速响应客户需求,稳定供电市场;认真对各户反映的各类诉求登记在册,供电所负责人跟踪确认处理,做到客户诉求事前预防、事中控制,事后处置,形成闭环管理,满足客户需求。

  截止目前,该公司已梳理归纳出前期供电服务工作存在的电能质量、供电“两率”、停限电公告、故障抢修服务、报装接电速度、服务承诺兑现等方面突出问题24条,整改落实18条。

      关键词:区块链, 凤翔分公司


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